Diogo Ordacowski

Revisão de Taylor's Boats Inc

Era um grande fã do barco de Taylor, mas não é mai...

Era um grande fã do barco de Taylor, mas não é mais.

E tenho feito negócios com eles há cerca de um mês e a experiência tem sido ótima até hoje. Minha primeira vez aqui eu gastei cerca de US $ 2.000 e recebi um bom serviço e boa comunicação.

Recentemente, programei meu barco para Running on the water para dar início à minha temporada de passeios de barco. Agendei isso com uma semana de antecedência e tive uma conversa completa com um representante sobre o barco que era meu e sobre o serviço que estava agendando. O representante explicou por uns bons três minutos o que iria acontecer. Novamente, eles sabiam meu tipo de barco, nós definimos as expectativas adequadas para o serviço e definimos a hora e a data para isso.

Planejei minha agenda para esta semana e pretendia deixar o barco antes de ir ao médico e depois trabalhar. Eu apareci hoje prontamente e estacionei e desenganchei meu barco. No momento em que entrei, dois representantes que haviam me observado o tempo todo se aproximaram e perguntaram o que eu precisava. Respondi que deixaria meu barco em um horário programado. Eles me perguntaram que tipo de barco era (embora eu já tivesse comunicado isso ao representante uma semana antes e eles me viram puxando-o). Eu disse a ele meu tipo de barco. O representante então me disse que eles não funcionariam neste tipo de barco. Isso foi frustrante, dada a quantidade de planejamento e comunicação anterior com a Taylor's Boats, apenas para ouvir uma história diferente uma vez na loja.

Perdi a consulta com o médico porque precisava voltar de barco para casa. O representante não ofereceu nenhuma solução ou ajuda alternativa. Ele não sugeriu manter o barco no local para retirada posterior. Ele não me ajudou a enganchar meu barco de volta. Ele não ofereceu ajuda para encontrar um lugar que oferecesse o serviço. Falou apenas para não tocar nesses barcos, você vai ter que levar na concessionária.

Posso compreender que às vezes ocorrem falhas de comunicação nas empresas. Também posso entender que eles não podem fazer a manutenção do meu tipo de barco e não havia nada que mudasse isso hoje. O que não consigo entender é o nível de apatia que experimentei desse representante de atendimento ao cliente hoje. Ele fez seu trabalho me contando a dura verdade. Mas ele era simplesmente péssimo em lidar com pessoas.

O barco de Taylor se sai bem ... Sou apenas mais um Joe em sua longa fila de clientes. Perder um cliente como eu não prejudicará seu fluxo de receita. Acho que não há problema em uma empresa manter essa postura enquanto estiver ganhando dinheiro. Estar do lado do cliente nisso, embora seja muito ruim.

Traduzido