Larry Liang

Revisão de Sheraton Phoenix Downtown

Escrevendo do quarto do hotel agora. Acordei esta ...

Escrevendo do quarto do hotel agora. Acordei esta manhã com o código de congelamento do quarto. Ligou para a recepção às 7. A senhora se ofereceu para enviar alguém para verificar. Recusei porque nem eu nem minha esposa estávamos vestidos adequadamente. Então ela basicamente disse que não pode nos ajudar. Durante toda essa troca, não houve um único pedido de desculpas. Pedi para falar com um supervisor e fui informado de que não havia ninguém disponível. Liguei de volta mais tarde e fale com o gerente da recepção, Zach. Depois que reclamei sobre a atitude da senhora anterior, ofereceram-me uma frase de desculpas e ele passou a me dar um sermão sobre por que não há nada que eles possam fazer, e parecia sugerir que era tudo culpa minha. Como convidado, entendo que os equipamentos às vezes apresentam mau funcionamento. Se não puder ser consertado imediatamente, pelo menos seja respeitoso e se desculpe. Essa abordagem de confronto para lidar com a reclamação do cliente é completamente desnecessária.

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