Vincent Tanoto

Revisão de Microsoft

Encomendei um laptop da Microsoft em 2 de outubro ...

Encomendei um laptop da Microsoft em 2 de outubro de 2017 com custo extra para frete de um dia. Recebi um pacote, mas era um dispositivo completamente diferente do que eu pedi.

Liguei para o atendimento ao cliente imediatamente, dizendo que precisava do meu laptop o mais rápido possível para o trabalho. O cara ao telefone prometeu voltar em 2 dias, e eu disse a ele novamente que precisava do laptop o mais rápido possível e que foi por isso que paguei a mais pelo frete. Ele disse que não havia nada que pudesse fazer além de agravar o problema.

Liguei novamente e conversei com um representante diferente chamado Grace por telefone. Agora ela disse que o laptop que eu comprei estava esgotado (mas de alguma forma minha compra foi concluída e eles levaram meu dinheiro). Ela me pediu para gastar mais dinheiro para comprar um laptop melhor e mais caro. Um desconto de 10% na unidade foi oferecido a mim com frete grátis. Ela disse que precisava me cobrar o valor total antes de processar o reembolso da diferença e também da taxa de envio.

Esperei duas semanas inteiras até 16 de outubro para ligar e fazer o acompanhamento porque, além de me enviar a segunda unidade (pela qual paguei o preço integral), nenhuma das promessas foi cumprida pela Microsoft. Meu primeiro pedido foi reembolsado, mas sem os custos de envio, e eu obtive apenas 5% de desconto na segunda unidade reembolsada em vez dos 10% prometidos. A única resposta que recebi quando liguei foi que o problema seria escalado novamente e eu teria que esperar mais 24 horas.

Liguei de volta no dia seguinte apenas para ouvi-los dizer que agravariam o problema novamente. Eu finalmente consegui falar com um gerente chamado Nick (ele se recusou repetidamente a fornecer seu nome completo), que me disse que eles NÃO iriam cumprir a promessa, afinal, e que não adiantava ligar para eles. Nick negou qualquer conhecimento do desconto de 10% que me foi prometido, embora a pessoa com quem falei no dia anterior tivesse me dito que estava escrito nas notas deste caso.

Espero que alguém possa me ajudar a resolver isso. Isso deveria ser fácil. Só estava tentando comprar um laptop. Fiz o pagamento e tudo deveria ser feito no dia seguinte. Em vez disso, mais de duas semanas depois, ainda não tenho todos os reembolsos prometidos para mim, mesmo depois de perder várias horas no telefone com o atendimento ao cliente. Estou desapontado, frustrado e não acho que farei outra compra da Microsoft novamente. Não vale a pena.

Traduzido