Deena S.

Revisão de Five Star Tours & Charter Bus ...

Sinceramente, não acredito no atendimento ao clien...

Sinceramente, não acredito no atendimento ao cliente que experimentei com a Five Star Tours & Charter Bus Company e não daria partida se pudesse. Eu reservei um passeio por meio de um parceiro de reserva online e apareceu no local para retirada. Após o tempo para o passeio e ninguém apareceu, entrei para encontrar o representante do atendimento ao cliente. Ela disse levianamente que a excursão havia sido cancelada e, em seguida, deu as costas para ficar online e alertar o site de reservas sem um pedido de desculpas. Ela então declarou que não poderia me reembolsar e eu teria que garantir isso por conta própria por meio de seu parceiro de reserva. Mandei uma mensagem para o atendimento ao cliente pelo site deles e não obtive resposta. Então, enviei um e-mail ao atendimento ao cliente com essas mesmas informações - principalmente que a resposta que recebi não foi profissional e não havia preocupação de que o único dia que tive para explorar a cidade em que estava foi arruinado por sua falta de profissionalismo e eu estava fora das feiras de Uber para entrar na cidade para um passeio que não aconteceu. Recebi de volta um e-mail que dizia: "Reembolsamos apenas a parte do tour. Diga-me como posso ajudar." Sem desculpas - é a interação mais bizarra e pouco profissional que já tive com uma empresa em muito tempo. Não os use ou reserve com eles por meio de sites de terceiros ... especialmente se for sua única chance de um tour.

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