Mark Pacis

Revisão de Concord Toyota

No geral grato por termos conseguido um Lunar Rock...

No geral grato por termos conseguido um Lunar Rock 4Runner TRD Pro da Concord Toyota, no entanto, alguns itens de serviço ao cliente devem ser observados.

Quando liguei pela primeira vez no início de janeiro, o vendedor com quem falei (não me lembro o nome dele) ficou muito indiferente e me informou sobre a margem de lucro de $ 10K além do MSRP que a concessionária tinha. Ele não parecia entusiasmado ou prestativo. Por isso resolvi entrar em contato com outras concessionárias.

Liguei para fazer o acompanhamento em 21/01/21 e fui informado que o comprador desistiu e que havia um disponível. Falei com o Josh, que foi simpático e prestativo. Eu disse a ele que largaríamos tudo e partiríamos imediatamente de Daly City. Assim que chegamos lá, já estávamos bem atendidos. Josh pediu que preenchêssemos os requerimentos e dissemos a ele para garantir que o crédito não fosse executado, pois estamos no processo de obtenção de um empréstimo para casa. Informámo-lo de que naquele dia íamos pagar a totalidade do carro. Ele disse que estava absolutamente certo de que o crédito não seria executado.

Finalmente chegamos ao gerente financeiro Angel e ele nos apresentou os formulários de notificação de crédito para assinarmos, e então ficamos perplexos, pois nos foi prometido que o crédito não seria executado. Angel chamou seu empresário (não soube o nome dele) e ele se desculpou, mas também discutiu um pouco conosco, o que eu não gostei. Ele até afirmou que custam $ 64.000, é claro, temos que executar o crédito, pois há tantas fraudes por aí. No entanto, se eles deixassem isso claro desde o início, não teria sido um problema se isso fosse um requisito da concessionária, mas apenas ser direto e honesto é tudo o que pedimos. O gerente nem mesmo ofereceu nada para compensar o problema.

Terminamos com o gerente e voltamos para Angel. Seu comportamento geral era: vamos acabar com isso e tirar vocês daqui! Ele realmente não explicou nada para nós - o que estávamos assinando e apenas pediu assinaturas. Tive que parar para perguntar o que é isso que estamos assinando? Nunca é uma boa sensação quando você se sente apressado para assinar documentos importantes e não tem a chance de revisar ou fazer perguntas.

Em suma, estamos felizes por termos o carro, mas o atendimento ao cliente poderia ter sido muito melhor. Compramos um total de mais de 7 veículos Toyota e um Lexus (a mesma empresa) ao longo dos anos e tivemos um excelente atendimento ao cliente, que é o que esperamos como padrão para a empresa Toyota!

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