Anita S Putra

Revisão de Hyatt Regency Vancouver

Meu cliente reservou o quarto para nós (família co...

Meu cliente reservou o quarto para nós (família com 2 crianças de 12 e 10 anos) de 21 a 24 de junho de 2018 e nos deu o número de confirmação. No momento do check-in, a recepção só nos cedeu 1 quarto (não sabia que o meu cliente reservou 2 quartos para nós até o meu cliente me informar).

Quando consultei a recepção, disseram que só tinham 2 quartos localizados em andares diferentes. Bem, eu disse que é impossível para nós ficar em andares diferentes com nossos filhos, então não usamos o outro quarto e ficamos em um quarto.

Eles nos prometeram que no dia seguinte eles iriam nos transferir para 2 quartos comunicantes e nos disseram para deixar nossa bagagem pronta para que o concierge pudesse mover a bagagem quando os novos quartos estivessem prontos. Mencionamos que precisaríamos usar a nova sala por volta das 15h, pois participaremos de uma recepção de casamento às 16h.

Quando voltamos ao hotel por volta das 15h30 disseram que só havia um quarto pronto e quando verifiquei se mudaram a bagagem ou não, disseram que não a transportavam. Então tivemos que esperar algum outro tempo pela nossa bagagem.

Esta manhã descobri que deixamos algumas coisas no nosso antigo quarto. Aí liguei para o hotel informando isso. Eles disseram que não conseguiram encontrar nossos animais na seção de achados e perdidos. E eles não podem verificar nosso quarto antigo, pois já existe uma nova suposição hospedada naquele quarto. Isto é ridículo. Pelo que eu sei, você precisa limpar o quarto e não deixar nenhum outro item do seu palpite antigo para dar as boas-vindas ao seu palpite novo.

I se hospedaram em qualquer outro 4-5 estrelas hotéis de marca antes, mas nunca experimentei esse tipo de serviço. Se eu deixar minhas coisas nesses hotéis, eles vão guardá-las e devolvê-las para mim, mesmo que precisem postá-las. E eles fazem isso de graça. Se eles souberem que vou ficar com meus filhos, eles garantirão que meu quarto esteja pronto quando eu chegar, para que possam descansar logo após o check-in. Além disso, eles darão os quartos conjugados ou nos colocarão em quartos um ao lado do outro.

Além da localização, não vejo nada que eu possa recomendar sobre este hotel.

Traduzido