Harsh Mehta

Revisão de Honda Cars India Ltd

Precisaria que você preste atenção a um problema c...

Precisaria que você preste atenção a um problema contínuo em meu carro, que sua equipe não está lidando com eficiência. O pedal do acelerador para de funcionar em um carro em execução depois que um sinal do motor aparece.

Esse problema tem ocorrido regularmente em meu carro e, infelizmente, sua equipe não conseguiu diagnosticar a causa raiz no último ano. Eu tinha feito visitas intermináveis ​​a "Pearl Honda" e deixei meu carro para inspeção várias vezes. Eles testaram tudo no último ano, acelerador de pedal, fiação, bateria do carro, mas sempre pareciam incertos sobre a causa raiz.

Eles colocaram minhas famílias e minha vida em perigo tantas vezes, garantindo que o problema foi corrigido e 99,9% nunca ocorrerá novamente, mas todos esses compromissos estavam além de suas habilidades e permaneceram como meras palavras. Eles tentaram de tudo para me fazer bobo, aborrecido, irritado, molestado por dar serviços insatisfatórios.

Depois de um ano de dor, conheci o Sr. Lamba que iniciou a inspeção do meu carro do zero e finalmente acabou que o problema não está na fiação em nenhuma outra parte. De acordo com eles, os acessórios instalados de fora não se encaixam adequadamente no meu carro e estão causando esse problema. O Sr. Ish Kumar compartilhou uma estimativa de Rs. 25.000 com divisão de acessórios e encargos trabalhistas.

- Não tenho dúvidas de que pode ser um problema, mas certamente uma declaração conflitante porque 15 dias antes apenas o Sr. Deka me confirmou que seus técnicos testaram a fiação e não encontraram nenhum problema. Se você também olhar para o rastro do e-mail, o Sr. Reddy também pediu à sua equipe para verificar a fiação, mas não houve problema. Sempre fui educado sobre atualização de software e isso acontece devido à umidade. (Siga a trilha de e-mails)

Razões do problema que me foram dadas

- 2 meses antes de deixar meu carro no centro de serviço pelo mesmo problema e o Sr. Deka sugeriu trocar a bateria e eu concordei se isso pode realmente resolver o problema permanentemente. O problema voltou a ocorrer e ele não tinha nada a dizer. (Sua equipe está tão incerta sobre tudo)

- O sensor do acelerador pedal também foi trocado por 1 dia para observar se esta parte contribui para um erro.

Toda vez que sua equipe vem com um novo problema de atualização de software, sensor de acelerador de pedal, algum outro sensor (sensor ECT) e agora a fiação.

Tenho as seguintes perguntas e ações, preciso da sua resposta:

Leva mais de um ano para diagnosticar o problema de uma marca dominante como a Honda? (Sr. Lamba admitiu que é uma ignorância da equipe Honda e lição para eles)

Sua equipe mantém padrões de qualidade / lista de verificação antes de entregar um veículo ao cliente?

Fiquei tão frustrado com desculpa de indisponibilidade de técnicos, às vezes laptops, equipe técnica não trabalha no sábado. Você trabalha conforme sua própria conveniência?

A bateria do meu carro trocada 2 meses antes, por que sua equipe não verificou a vida útil da bateria durante o serviço regular no mês de fev. Agora, se sua equipe disser que o problema é com a fiação, preciso de um reembolso completo.

Qual é o valor da vida de um cliente para você que sua equipe não percebe quais podem ser as consequências se o acelerador não funcionar em um carro em execução?

Preciso de indenização por atraso do meu trabalho devido à indisponibilidade de carro por conta de sua equipe.

Precisa de compensação pelo combustível que é de minha propriedade e que sua equipe usa durante os testes

Que ação você tomará contra seus funcionários que me fizeram enganar com uma série de desculpas esfarrapadas e para o trecho deste ano.

Fico surpreso quando sua equipe ainda diz que o problema de 99,9% será resolvido após esta etapa. (É necessária uma verificação de qualidade e certificação para confirmar que não surgirá depois disso)

Por que eu deveria arcar com o custo dessa mudança de fiação, em vez de ser uma penalidade para você por inconveniência, assédio, por colocar minha vida em risco?

Não preciso de nenhuma resposta da equipe de CRM informando que nossos distribuidores entraram em contato com você e mantiveram os padrões honda "Acho que não, por causa desses serviços, alguém gostaria de confiar em você.

Este é um serviço realmente satisfatório?

Traduzido