Thanh Phuong Nguyen

Revisão de Horseshoe Bay Resort Marriott

Este lugar parece um resort 5 estrelas, mas seu se...

Este lugar parece um resort 5 estrelas, mas seu serviço é pior do que os serviços de um motel. Houve vários problemas com a minha estadia:

1) Na primeira noite em que estive lá, notei que o quarto estava mais quente do que o normal, então ajustei a temperatura e presumi que levaria algum tempo para esfriar. A primeira noite de sono foi desconfortável porque estava muito quente. No dia seguinte, eu não aguentava mais e pedi que dessem uma olhada no ar-condicionado. A pessoa do AC disse que levaria pelo menos 30 minutos para consertar e já eram 23 horas e eu tinha uma madrugada no dia seguinte. Pedi outro quarto para passar a noite. A recepcionista disse que todos os quartos estavam reservados, mas quando pedi para falar com o gerente, eles magicamente encontraram um quarto para mim imediatamente. Por que foi preciso um gerente para resolver esse problema?

2) Comprei minha própria toalha e, embora também fosse branca, era bem distinta. Os limpadores o pegaram acidentalmente ao limpar meu quarto do dia, embora estivesse pendurado no gancho, o que significa que não deveriam ter levado. Eles não conseguiram encontrar a toalha e nem mesmo se ofereceram para substituí-la para mim. Quando eu pressionei para que fosse substituída, Jimmy, o gerente, me disse para enviar a ele a informação da toalha para que ele pudesse substituí-la, mas eu não tive notícias dele desde então e eu não recebi minha toalha substituta. Tentei ligar várias vezes e sempre que eles diziam que vão me ligar de volta, mas nunca o fiz. Eles finalmente encontraram minha toalha e a enviaram de volta para mim. NO ENTANTO, eles causaram uma mancha nele que me cansa de usá-lo novamente. Depois de tudo que passei, eles nem tiveram a decência de me mandar uma toalha limpa (veja a foto). Quando eu pedi para ser substituído, eles disseram que já tinham me pedido uma boa refeição. Uma refeição que eu tive que devolver a maior parte da minha porção de volta para a cozinha porque serviam carne estragada. Eles agem como se eu não soubesse a diferença entre carne estragada e "umami". Eu acho que eles pensaram que eu nunca tinha comido um bife realmente bom antes para ver a diferença. Quando o chefe perguntou se eu gostaria de uma substituição, rejeitei a oferta porque não queria me arriscar novamente com este lugar.

3) eles não limparam meu quarto 2 dias seguidos. Liguei e perguntei se ele poderia ser consertado antes de eu sair do quarto e não estava limpo quando voltei à tarde. Liguei novamente e esperei na sala até que sua equipe chegasse. Eles chegaram 45 minutos depois e tiveram que orientá-los sobre o que limpar (lembrar de esvaziar a lata de lixo e encher de papel toalha - o básico).

Que tipo de resposta do proprietário é essa? Você também pode não responder. Você acabou de responder para aumentar sua taxa de resposta no Google? O que você fez para ganhar meu negócio de novo?

Traduzido