Zoe Syrmakezi

Revisão de Delatolas Express Cargo

Com todo o respeito restante que tenho pelas pesso...

Com todo o respeito restante que tenho pelas pessoas que trabalham no call center e estão obviamente mal informados sobre as capacidades da empresa e a política de informações ao cliente da Delatolas Express Cargo, lamento mencionar a organização altamente pouco profissional e caótica que possui o call center e a rede é responsável pela distribuição de produtos domésticos. Desde sábado tenho contactado repetidamente o serviço da empresa, tentando reduzir para duas a três horas o tempo / slot estimado de entrega que me foi anunciado durante a minha comunicação com a empresa por sua própria iniciativa, que foi definida em "em algum momento entre 14h e 20h ". Em minha primeira comunicação muito reconfortante com um funcionário do call center, onde expliquei que não poderia estar disponível em uma casa vazia por pelo menos 6 horas completas, recebi garantias de que meu pedido para limitar meu intervalo de chegada de produto a um período de duas horas entre 2 e 4, e que serei informado por telefone sobre o processamento do meu pedido na segunda-feira pela manhã. Para minha surpresa, não fui informado esta manhã, portanto, por minha própria iniciativa, entrei em contato para receber a mesma garantia relevante. Informei que já enviei uma pessoa para aguardar, e que não poderá ficar mais do que 16h00-16h30. Após plena garantia de que meu pedido foi registrado e que um novo pedido será enviado para enfatizar a urgência da questão, na sequência do meu pedido para fazer esta comunicação desde que estava a trabalhar, pedi para ser informado quando o motorista entrará em contacto comigo -carrier para me informar da chegada do camião. A resposta foi "por volta das 13:00 eles terão chamado você, as operadoras sempre ligam cerca de uma hora antes de começar / chegar em você" (com variações nas ligações). Às 13h30, após meu próprio telefonema, soube que todas as ações acima haviam de fato sido tomadas por meus colegas. Quando pedi para entrar em contato com o motorista, fiquei surpreso ao saber que isso "não acontece". Às 15h45 (15 'antes de o horário desejado ser preenchido e já entrando na possibilidade de receber os produtos no mínimo às 17h - conforme acima) um funcionário muito gentil de quem peço desculpas pelo volume da minha voz, ouviu tudo o anterior e informou-me que será enviada uma nova actualização ao “departamento” / centralmente e que obviamente não é possível contactar os transportadores do camião. Note que naquele momento arrumei minhas coisas e deixei meu trabalho para pegar os produtos eu mesma, pois tinha que liberar a pessoa que já havia agendado por 3 horas. São 19h15 e agora ligo para a empresa de casa para saber onde está esse caminhão e no meio da confusão ouço a secretária eletrônica me informando que o atendimento é até as 17h! COM CAMINHÃO NA ESTRADA E MINHA ENCOMENDA, 45 'ANTES DO HORÁRIO DE ENTREGA E ATENDIMENTO AO CLIENTE PARA ENTREGA EM CASA. Então chegamos agora, 19:42 para que eu não consiga saber nem se eles pretendem me contatar de alguma forma, que não posso contatar o caminhão, a sede, o depósito ou uma das crianças pobres do call center - que tenho certeza de que muitas vezes eles já garantiram que o que dizem aos clientes realmente acontece - e vou esperar que DELATOLAS nos faça um favor !! Falta total de comunicação, faltas de garantias e sem organização, sem possibilidade de chamada direta aos motoristas-transportadores que entregam a encomenda e eu no chão à espera de um colchão, uma sapateira e algo "barboutsala" da IKEA.

PS: no positivo: minhas ligações são gravadas "caso contrário, eles não poderão me atender". Ah bem.

Traduzido