HELEN BROOKS

Revisão de Golden Nugget Las Vegas

Não é o melhor por alguns motivos críticos.

Não é o melhor por alguns motivos críticos.

A localização é excelente para o festival Life is Beautiful, que fica a uma curta caminhada do hotel. O hotel originalmente reservado pela Expedia e com um quarto king size, para não fumantes. Precisávamos de 2 camas. Meu amigo ligou diretamente para o Golden Nugget para fazer a alteração antes de chegarmos e até mesmo fazer essa alteração foi um desafio. Ela ficou em espera por mais de 30 minutos na primeira vez e, quando foi transferida para o departamento para ajudá-lo, a ligação foi desconectada. Então ela acabou falando com alguém depois de ligar de volta dizendo que eles não podiam atender ao pedido de mudança de quarto. Ela ligou de volta e finalmente alcançou alguém que estava disposto a acomodar.

Quando chegamos, a recepção tinha a nossa reserva para baixo como 2 camas. Ótimo! Exatamente o que precisávamos. Quando chegamos ao nosso quarto, ele estava sujo. Papel higiênico no vaso sanitário sem descarga, xícaras de café vazias na penteadeira, garrafa de cerveja na lata de lixo e camas que tinham sido colocadas com longos fios de cabelo loiro. Minha maior preocupação era a nossa segurança e se alguém tivesse acesso ao nosso quarto. Ela ligou para a recepção para explicar a condição do nosso quarto e eles disseram que alguém estaria perto para consertá-lo e que ninguém mais tinha acesso ao nosso quarto, então nossa segurança não era uma preocupação. Cerca de 10 minutos depois, o gerente de limpeza chegou. Explicamos nossos achados de quarto sujo e que esperávamos e precisávamos de um quarto para não fumantes. Ele ficou surpreso que fomos colocados em uma sala para fumantes, uma vez que tínhamos originalmente solicitado um quando reservamos. Dissemos a ele que ninguém na recepção perguntou nosso preferrence (nem nos disse que tipo de quarto estaríamos recebendo), mas nossa reserva original era para não fumantes. Ele disse que mandaria o carregador subir para o nosso quarto e nos levar para um quarto duplo para não fumantes. Mais de meia hora se passou e ninguém apareceu. Meu amigo ligou para a recepção e eles não sabiam nada sobre nossa interação com o gerente de arrumação. Ela teve que explicar a situação mais uma vez e foi informada pela recepção que não há garantias de preferência por quartos para fumantes ou não-fumantes. Meu amigo perguntou 'e se você tiver asma?' ao que responderam que não havia garantias e que estavam esgotados e que não havia outros quartos para onde fossem transferidos.

Foi frustrante que o gerente de arrumação nos ofereceu algo que ele não poderia entregar e que a recepção e a equipe de reservas foram rudes em várias interações (antes e durante a nossa estadia). Que maneira de manter seus clientes satisfeitos! Acabamos comprando velas perfumadas e as deixamos acesas durante todo o fim de semana na tentativa de cobrir o fedor da fumaça e eu tinha uma lata de Lysol para desinfetar nosso quarto sujo na chegada, que nunca nos ofereceram para limpar depois de nossas reclamações de sujeira. Nós conseguimos nossa taxa de 'upgrade' reembolsada para mudar de um rei para um quarto duplo. Com base nesta estadia, eu não ficaria aqui novamente. Serviço de atendimento ao cliente ruim, oferecendo o que você não pode oferecer e um quarto fedorento e sujo não são o que eu procuro quando venho para Vegas. Fique longe da GN!

Traduzido