Earl Mathis

Revisão de Crown Honda of Southpoint

Eu verifiquei no meu 2020 Honda Odyssey para 3 ite...

Eu verifiquei no meu 2020 Honda Odyssey para 3 itens de serviço de recall (câmera traseira, dobradiça da porta deslizante, atualização de software em relação ao sensor no painel). Em menos de 2 horas, recebi uma ligação informando que tudo estava feito. Fiquei surpreso com a rapidez com que foi feito e perguntei se várias pessoas estavam trabalhando na minha van. O gerente de serviço indicou que eles tinham os reparos de recall reduzidos a uma ciência e tudo estava feito. Informei a ele que chegaria mais tarde naquele dia para pegar a van e confirmar o horário de fechamento às 21h. Chegamos à concessionária e ao centro de serviços por volta das 17h e descobrimos portas trancadas. Fiquei atordoado e não tinha ideia do que estava acontecendo. Liguei para o número da Honda de Southpoint e ninguém atendeu. Eu vi alguns outros clientes chegando e saindo com olhares perplexos em seus rostos. Sem ver as luzes acesas, imaginei uma queda de energia. Fiquei extremamente zangado e desapontado por ter feito a viagem de 20 minutos para encontrar o lugar vazio e ainda mais zangado porque o gerente de serviço não parou um minuto para entrar em contato comigo, especialmente quando eu disse a ele que voltaria mais tarde para pegar a van . Ninguém se deu ao trabalho de afixar uma placa na porta externa para alertar os clientes sobre o motivo de sua ausência. Eu entendi que os computadores e tudo mais tinha falhado, mas dado que cada gerente de serviço tinha a papelada do cliente com números de telefone em sua mesa, não havia desculpa por que meu gerente de serviço não poderia ter tido um minuto para me ligar. Não houve NENHUMA CONSIDERAÇÃO para mim como cliente, nem qualquer consideração sobre os possíveis transtornos que isso possa ter causado em minha vida. Felizmente, eu não tinha planos de viagem imediatos ou requisitos imediatos para ter minha van em minha posse, mas o gerente de serviço não sabia disso. No dia seguinte, imaginei que o gerente de serviço entraria em contato comigo mais cedo para se desculpar profusamente pelo desligamento, mas nenhuma ligação veio. Finalmente liguei por volta das 11h e tive que perguntar a ele o que aconteceu. Ele disse que houve uma queda de energia por volta do meio-dia e todos foram avisados ​​para irem embora. Ele disse que todos os computadores e telefones estavam prontos. Tive que sondá-lo e perguntei por que ele não usou a papelada para me ligar com seu telefone celular. Tudo o que ele tinha era um pedido de desculpas pesaroso, que eu senti e ainda considero inaceitável. Ele é um gerente de serviço e vou me arriscar a considerar que o gerenciamento e o suporte do serviço ao cliente fazem parte de sua responsabilidade. Eu disse a ele por telefone que ele fez uma grande diferença ao não oferecer uma cortesia simples e esperada. Cheguei mais tarde para pegar meu veículo e ele não estava em sua mesa. Falei casualmente com outro gerente de serviço sobre o apagão e perguntei se eles tinham a chance de ligar para seus clientes e eles afirmaram que sim. Isso me enfureceu ainda mais. Quando meu gerente de serviço chegou, ele revisou minha papelada para apontar que um dos itens do serviço de recall (problema da câmera traseira) não foi feito e que eu seria notificado quando as peças fossem reabastecidas para agendar outra visita. Ele não mencionou isso quando perguntei a ele como o trabalho de recall foi feito tão rapidamente, e ele disse que tudo foi feito. Para adicionar um insulto final à lesão, o gerente de serviço me lembrou que a Honda Corporation me contataria para uma revisão de minha experiência e mencionou que uma classificação inferior a cinco seria considerada uma, sugerindo que eu o classificaria como cinco. Decidi que era melhor naquele momento segurar minha língua, pois parecia que cairia em ouvidos surdos. Acho que este gerente de serviço não demonstrou uma das funções mais importantes em uma interação com o cliente, que é a comunicação oportuna e precisa. Esta é uma situação de bom senso e demonstra claramente uma atitude de "não se importar". No geral, isso me deixa com um gosto ruim para a Crown Honda de Southpoint continuar a usar seu centro de serviços e certamente impacta a ideia de comprar um veículo da Crown Honda de Southpoint no futuro.

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