Eugene Eng

Revisão de planet honda

Passei pela manhã e não consegui fechar negócio co...

Passei pela manhã e não consegui fechar negócio com o gerente de vendas. Voltei na mesma tarde para comparar as cores dos veículos (recebi uma oferta melhor de um concorrente). Vlad nos cumprimentou mais uma vez e garantiu meu negócio para o Planeta Honda. Ele reconheceu que éramos compradores sérios, ficou surpreso ao ver que as negociações não correram bem com o gerente de vendas naquela manhã e percebeu que essa era uma segunda chance de mudar a experiência do cliente. Vlad nos tratou com respeito, negociou com justiça e salvou o negócio sozinho. Vlad forneceu um ótimo atendimento ao cliente e seu acompanhamento pós-venda mostra seu compromisso com os clientes.

O único motivo pelo qual as negociações fracassaram pela manhã foi nas mãos do gerente de vendas de carros novos, Danny Odoiboye. Danny não tem conhecimento da intenção do comprador, não reconhece compradores sérios e não negociou de boa fé. Danny tem uma abordagem de vendas muito restrita - ele não busca cenários em que todos ganham e não se preocupa com a experiência geral do cliente durante o processo de compra.

Em nossa conversa com Vlad, discutimos vários incentivos incluídos. Quando Danny retomou a conversa - ele rescindiu esses incentivos. Para adicionar lenha ao fogo, ele simplesmente ofereceu um desconto nominal nesses acessórios. Além disso, a abordagem de vendas e a atitude de atendimento ao cliente de Danny tornaram a experiência de compra de um carro desagradável e frustrante. Todas as coisas relativas, não estamos comprando uma xícara de café - esta é uma compra ao norte de $ 30k. Danny estava "perdendo dinheiro" nas negociações. Como um comprador sério - este não é o nível de respeito que espero.

Enquanto esperávamos para concluir as etapas finais do processo de compra, testemunhamos a incapacidade de Danny de fechar negócios com três grupos diferentes de clientes. Espero que o Planet Honda analise as taxas de conversão no nível do Gerente de Vendas, porque o desempenho de Danny está definitivamente impactando negativamente as vendas.

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