Mark-Anthony Johnson

Revisão de Citibank - London

Tenho uma conta em várias moedas e não consegui ve...

Tenho uma conta em várias moedas e não consegui ver as notificações por e-mail enviadas para minha conta de Spam pelo Citi, indicando que tive que declarar um formulário fiscal.

Sem nenhum telefonema, texto ou e-mail urgente enviado para mim, eles fecharam todas as 3 contas, enviaram-me um cheque e indicaram que não pode ser reaberto.

Forneci feedback de que o processo era duro, pouco profissional e descortês.

No mínimo, eles poderiam ter a) arranjado alguém para telefonar para alertar o cliente sobre a urgência, b) alterar o 'cabeçalho do assunto do e-mail' para indicar a urgência da situação ec) fornecer notificações de texto para solicitar uma resposta urgente e d) ) permitem que um indivíduo pare em seu banco localmente para tratar.

Agora, eles adicionaram mais de 2 semanas de administração à minha tarefa de restabelecer uma conta (embora em um banco diferente), compensar cheques em contas de várias moedas, o que leva até 7 dias e registrar novamente vários depósitos diretos débitos.

O processo, a gestão e a supervisão deste processo foram além da descrença e sem tato, especialmente antes do primeiro dia do mês.

Atendimento ao cliente horrível e tratamento de clientes antigos.

Não iria bancar com eles novamente.

Traduzido