Jennifer Ruffner

Revisão de Sedona Rouge Hotel & Spa

O quarto era bom que ficamos, mas o serviço ao cli...

O quarto era bom que ficamos, mas o serviço ao cliente poderia ter sido melhor. Tínhamos um grupo de 4 pessoas e eu tinha feito o check-in mais cedo do que amigos, então tive que registrar meu cartão. Perguntei à recepção se alguma coisa seria cobrada e ela disse que não. Na manhã seguinte, notei que havia uma retenção de $ 628 em minha conta e pedimos na recepção naquele momento se poderíamos alterar o cartão em arquivo. Ela disse que não havia nada que pudéssemos fazer até o check-out. Neste ponto, não estou feliz, mas não posso fazer nada. Além disso, nunca nos disseram que tínhamos um crédito de $ 10 para o restaurante Redds diariamente. No dia em que saímos, perguntamos sobre o crédito e a recepção disse que só poderíamos usar isso se cobrássemos a conta para o nosso quarto. Nem uma vez fomos informados de que as 3 vezes que comemos no restaurante. Portanto, perdemos $ 30. Agora estamos check-out e os fundos ainda estão retidos por 3 a 5 dias. O supervisor do hotel nada poderia fazer por mim. Ela se desculpou, mas isso não resolve nada. Verifique também sua conta no checkout. Havia uma taxa extra para cães e alguém cobrou o nosso quarto do bar. O quarto era bom e teria ficado de novo, mas por causa desses problemas, não vamos voltar

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