Mike B

Revisão de Universal Orlando

Incomodado com o serviço ao cliente ... o membro d...

Incomodado com o serviço ao cliente ... o membro da equipe ou gerente "Loyeda" não foi acomodando ou compreendendo a nossa situação. Quando chegamos ao parque, compramos nossos ingressos como todo mundo. Também tínhamos ingressos de cortesia que nunca expiravam e nunca eram usados. Nosso pai iria vir no final da tarde para usar este ingresso, então perguntamos na bilheteria sobre isso com antecedência. Fomos aconselhados a ir ao serviço de hóspedes. Depois de ir para o serviço de hóspedes (20 min), fomos informados de que o tíquete pode ser digitalizado no estilo de curva e a entrada será concedida. Chegou a hora de conhecermos nosso pai e o pessoal do estilo turn não tinha idéia do que fazer e ligou para pedir ajuda (5 min). A próxima pessoa que veio (2 min) também não tinha ideia do que fazer. Em seguida (10 min) um gerente "Loyeda" foi chamado. Ela veio e devia estar comendo, porque ficava escovando os dentes com a língua enquanto falava conosco. Ela imediatamente nos disse para ir ao serviço de hóspedes. Tentamos explicar, mas ela dizia para ir ao serviço de hóspedes. Perguntamos se ela poderia nos acompanhar até o atendimento ao hóspede para que pudesse agilizar nosso processo, já que sempre há fila e porque já íamos ao atendimento pela manhã para evitar esse problema. Ela rudemente nos disse não e repetidamente disse você tem que ir, você tem que ir. Então, a próxima pergunta foi quando fomos e eles disseram a mesma coisa que esta manhã e então, Ela disse que ela teria que substituir o sistema, então fomos para o serviço de hóspedes ..... esperamos por (15 min) e o a segunda pessoa do estilo curva veio e nos disse para voltarmos e que seu empresário (Loyeda) iria cancelar o tíquete para nós. A esta altura, estamos muito chateados por causa das idas e vindas e pedimos para falar com um gerente. Agora todos estão em uma "reunião". Eu disse a esse membro da equipe que ela acabou de lhe dizer que iria ignorar isso depois de nos fazer saltar por cima de obstáculos para querer falar com um gerente. Ele diz que a mesma manjedoura sairá para falar comigo. (5 minutos depois) Ahmed, um gerente diferente aparentemente veio falar conosco e ouviu a situação e disse que ela não estava aqui ontem, quando eles tinham muitos ingressos de cortesia, então ela não sabia. Eu disse a ele que tudo bem se ela teria acabado de dizer isso, mas ela insistiu em nos fazer caminhar de volta para os serviços de hóspedes e esperar até que fôssemos os próximos da fila ... apenas para que voltássemos para uma substituição. A atitude dela, atendimento ao cliente e o comportamento de todos nós foi muito desagradável e muito decepcionante! E tudo isso na frente da família e na vinda do hóspede o que foi constrangedor. Ahmed voltou e nos deu passes rápidos para dois brinquedos de nossa escolha, apesar de todo o inconveniente. No final do dia, tudo o que posso dizer é que definitivamente não é o mundo Disney. Atendimento ao cliente totalmente diferente!

Traduzido