Karl Robinson

Revisão de The Skinny

Sou um novo cliente da Skinny Food Co e ainda não ...

Sou um novo cliente da Skinny Food Co e ainda não experimentei nenhum de seus produtos, portanto, estou baseando esta revisão apenas no negócio e no atendimento ao cliente, não nos produtos. Não vou perder meu tempo escrevendo comentários extensos descrevendo os problemas que enfrentei, uma boa empresa já deveria ter identificado as coisas que irritam os clientes a partir dos comentários que li aqui e corrigi-los. Vou, portanto, resumir:
1) O site desde a primeira visita bombardeia a vida de você com pop-ups - para ofertas e truques de marketing que irritam o inferno fora de você. O site também carrega muito lentamente em algumas páginas que perdi o interesse muito rapidamente.
2) Encomendei 3 molhos como um único e, por padrão, estava inscrito em uma assinatura para novos pedidos em que a empresa pode me ajudar a pagar minha conta bancária indefinidamente. Talvez haja alguma caixa obscura que o cliente tenha que DESATIVAR para evitar uma assinatura, mas por PADRÃO você está inscrito. Então, tive que criar uma conta no site deles para cancelar a assinatura. Já vi outras empresas fazerem isso e é desprezível. Eu imagino que muitos idosos tenham sido vítimas desse comportamento. Eu me pergunto se o programa Watchdog da BBC estaria interessado nisso.
3) Encomendei às 06h58, percebi que fui forçado a fazer uma assinatura e às 08h25 enviei um e-mail para cancelar meu pedido. Eu imediatamente recebi um e-mail de um de seus representantes com um e-mail de estoque que não abordava o meu cancelamento. No final do dia, depois de enviar vários outros e-mails, eles me disseram que agora era tarde demais para cancelar e que as mercadorias ESTÃO SENDO ENVIADAS, quer eu quisesse ou não. Se eles cancelassem meu pedido após meu primeiro e-mail, eu não teria que pagar pela postagem de devolução quando enviar os produtos de volta para reembolso. Esta é outra tática de uma má empresa - atrasar a resposta até que as mercadorias sejam despachadas e então talvez o cliente fique entediado e fique com os produtos em vez de pagar para mandar de volta e receber reembolso.
4) Apenas minha opinião: os comentários brilhantes em seu site são falsos. Ninguém parece ter tido qualquer problema com os problemas acima (obviamente repetíveis). Também há análises no TrustPilot que corroboram isso.

Espero que esta análise realmente chegue ao proprietário da empresa e se dê conta de que a reputação é rei. Práticas de negócios ruins, como as acima, acabarão levando a críticas negativas e suas vendas cairão.

Traduzido