Maha Zabaneh Revisão de Kempinski Hotel Ishtar, Dead S...
Nojento. Humilhante. Inaceitável. Não aconteceria ...
Nojento. Humilhante. Inaceitável. Não aconteceria em outro lugar. Pena que você não pode dar uma pontuação negativa como eu teria dado menos 5.
Nunca experimentei nada assim. Meu marido Jamal Madbak escreveu um comentário sobre nossa experiência horrível. Vou tentar ser breve, mas em essência, reservamos 3 quartos no Kempinski alguns meses antes, quando estávamos visitando a Jordânia após 20 anos no exterior no Canadá. Recebemos várias confirmações e muitas ofertas de upgrade. Usamos nosso cartão Visa para a reserva. Chegamos a Amã no dia 22 de junho e ficamos no Amman Rotana - o hotel e serviço mais fabuloso. Acertamos nossa conta na manhã de 23 de junho usando o mesmo cartão de visto e seguimos para o Mar Morto. Chegamos no início da tarde apenas para ser informado pelo segurança no portão que não tínhamos reservas. Nesse ponto, verifiquei minha conta de e-mail e encontrei um cancelamento da noite anterior (22 de junho às 18h). Nem preciso entrar em detalhes, os seguranças que foram solidários com a nossa situação tentaram obter o furo do hotel e nos disseram que nosso cartão de visto não estava funcionando - que não foi aprovado. Depois de muito convencimento, um Sr. Louai da recepção concordou em falar conosco pessoalmente (desculpe ???) e passou a me dizer que não há quartos, que eles não podem nos acomodar e que a culpa foi nossa porque não tínhamos fundos . Insisti que o nosso cartão de visto estava a funcionar e expliquei que o tínhamos utilizado naquela manhã, na véspera, e que estávamos em situação regular. Na verdade, nosso limite de crédito é bastante alto. Tínhamos usado menos de 10% do limite. Insisti para que ele verificasse nosso cartão, porque esse não pode ser o motivo pelo qual fomos eliminados. Foi então que esta "recepcionista" grosseira, que não tinha nada a ver com clientes, sugeriu que não tínhamos fundos na conta e devíamos ter carregado antes de chegar ao Kempinski. O que?? eu ouvi direito? Esse cara da frente da casa não nos conhece e nunca nos conheceu, mas teve a ousadia de nos tratar como ladrões e nos acusar de fraude. Nesse ponto, percebi o que estava acontecendo. Fomos simplesmente removidos e nossos quartos foram dados aos clientes que Louai considerava mais importantes. A prova: ele se recusou a entrar na questão do cartão. Até sugeri que ele ligasse para o nosso banco ou posso dar-lhe um vislumbre da conta com limites e transações, se ele apenas me deixasse entrar na recepção. Mas ele estava inflexível de que o caso estava encerrado e não podemos entrar. Estava quente e tarde e eu estava furioso. Seguimos para o Marriott onde recebemos o melhor tratamento e recepção. Acabamos pagando mais, mas valeu a pena. E adivinha? A primeira coisa que fizemos quando chegamos ao Marriott foi dar à recepção o mesmo crédito para autorizar os três quartos para uma noite e tudo correu sem problemas. Mais tarde, em Amã, ouvimos de amigos que havia um evento "importante" no mar morto ou, mais precisamente, um evento para pessoas "importantes" e pessoas comuns e honestas foram simplesmente substituídas para acomodar a população de Nível 1. VERGONHA PARA VOCÊ, KEMPINSKI. Você nunca pode ser um hotel cinco estrelas. Com esse tipo de comportamento, você não deveria estar no mercado. Período. Espero que sua matriz global leia isso e acompanhe se eles se importam o suficiente com a marca e a reputação. Para nós, nunca mais olharemos para uma propriedade Kempinski e compartilharemos nossa história com quem está considerando você.
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