Pam Zaragoza

Revisão de Mercedes Benz Autobahn Motors

A pior experiência de atendimento ao cliente que j...

A pior experiência de atendimento ao cliente que já tive em todos os meus 7 anos de ter um Mercedes. Todas as minhas experiências tiveram ben 5 estrelas até a semana passada.
Eles não consertaram o carro de 2017. Não tinha resposta para me dar sobre o conserto e nem se ofereceu para tentar descobrir. Tive de insistir em uma resposta sobre por que um carro de 2017 que acabei de comprar em janeiro de 2017 não está funcionando corretamente. O representante me disse que não tinha ideia, não havia atualização de software, se havia atualização de software ela ainda não havia sido concluída, o centro de serviço deles não tinha e ninguém sabia de nada.
Eu queria falar com o gerente, mas ele não estava. Eles não ofereceram nada.
Portanto, estou dirigindo um E300 2017 sem navegação, sem mãos livres, sem telefone, sem câmera de backup, um rádio onde você não pode mudar de estação e um aquecedor onde você não pode mudar o fluxo de ar ou temperatura sem ninguém se oferecendo para me dar um carro emprestado até que o problema seja resolvido ou até mesmo uma resposta sobre quando um possível reparo pode ser feito. Assim que cheguei em casa, encontrei um pedaço de metal na traseira do carro dobrado em um ângulo de 90 graus. Quando tirei fotos e mandei um email para o representante ele disse que não tinha feito uma concessionária e disse que devo ter feito isso entre o horário que peguei o carro e cheguei em casa. A lista continua. O pior serviço que já tive.

Traduzido