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Por onde eu começo? Eu não fui capaz nem mesmo de ...
Por onde eu começo? Eu não fui capaz nem mesmo de ficar no começo para escrever uma crítica adequada, mas com base em conversa telefônica.
Um amigo e eu queríamos reservar este hotel para a convenção Anime North, pois é um dos hotéis listados em seu site. No entanto, demorou uma boa semana até conseguirmos essa reserva - é claro que estávamos fazendo essa reserva, pois a maioria dos outros hotéis estavam lotados. Então, uma semana depois, fizemos a reserva - mais tarde, foi mútuo decidido que olharíamos para outros hotéis, pois o serviço que recebemos era duvidoso. Além disso, ligamos esperando que fosse mais fácil.
Liguei ontem pedindo para cancelar a reserva, lembre-se quando me deram um número de confirmação de reserva, me disseram que eles não podiam fazer isso porque era muito curto. E uma pessoa que tem ansiedade, começo a surtar porque tenho recebido e-mails pouco profissionais deles, com um layout muito estranho - nem tem o banner do hotel, como seria de esperar de um hotel profissional dando o número de confirmação sobre sua reserva / cancelamento. Eu também não queria ser cobrado porque ligamos pelo menos um mês antes do horário previsto de chegada.
Estou divagando, liguei de novo hoje, e meu Deus. A pessoa que estava me ajudando, eu perguntei se tinha sido cancelado e ela apenas disse "Sim, foi cancelado" depois que eu perguntei se ela poderia ter certeza de que meu nome estava escrito corretamente porque no dia anterior eles me disseram que enviariam me um e-mail de confirmação sobre o cancelamento - que não recebi. Durante a ligação, recebi um e-mail informando que minha reserva foi confirmada e com o status "CXL"
Um convidado não entenderá o que "CXL" significa. Eu não entendo como este hotel atende aos hóspedes quando eles não podem nem mesmo começar a treinar sua própria equipe sobre gerenciamento adequado de hóspedes e atendimento ao cliente eficaz.
Como eu continuei falando para ter certeza de que a reserva foi cancelada, porque neste momento, estou em pânico se ela foi cancelada, a operadora apenas DESLIGA MIM. Eu ainda estava falando pelo amor de Deus.
MEU DEUS. Eu nem consegui ficar e ela simplesmente desligou na minha cara? Não é porque você está trabalhando em um hotel é para atender aos hóspedes e ser paciente com todas as suas necessidades? Você deveria saber que hospitalidade é recebida na faculdade e eles atendem seus hóspedes com paciência, independentemente da situação ...
Não lamento por ligar muitas vezes apenas para ter certeza de que não estou sendo cobrado. Mas desligar na cara de um cliente enquanto ele está falando. Isso é simplesmente rude. Profissionalismo real, muito elegante.
Não vou ficar neste hotel, ou mesmo no futuro próximo. Eu sugiro você mesmo assim. Se eles não puderem fornecer um serviço adequado por telefone e forem anunciados como sendo hospitaleiros, prometo que não serão tão hospitaleiros se você continuar com sua estadia por causa daquele primeiro encontro.
TL; DR: O serviço ao cliente foi horrível neste hotel - não se hospede aqui. Este hotel não merecia estrelas, no entanto, não até eu ligar para os superiores nos estados perguntando se ele havia sido cancelado, eles foram úteis o suficiente para não desligar na minha cara e confirmar sem apressar e ser paciente comigo. No entanto, a pessoa que me ajudou parecia um pouco sonolenta. Essa é a única coisa que merece uma estrela, caso contrário. Eu ficaria feliz em escrever este comentário sem estrelas, se tivesse a opção, ou mesmo pontos negativos. :)
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