Steven Hayes Revisão de Monmouth Medical Center
Por onde começo? O Departamento de Faturamento for...
Por onde começo? O Departamento de Faturamento fornecido pela RWJBarnabas Health, a empresa de saúde que possui e opera o Monmouth Medical Center, é um dos call centers mais incompetentes com que já negociei. Em setembro, agendei duas consultas para meu filho no Monmouth Medical Center, nas quais o Departamento de Agendamento exigiu que eu pagasse antecipadamente pelos próximos serviços com base na estimativa de custo com meu seguro. Nunca ouvi falar de pré-pagamento de serviços na minha vida, o que deveria ser uma bandeira vermelha imediata para correr o mais longe possível. Como esperado, o que eu pré-paguei foi mais do que o custo real das duas consultas. Então agora a diversão começa - hora do reembolso!
Agora estou solicitando um reembolso de $ 125 de RWJBarnabas por mais de 2 meses. Falei com mais de 8 representantes de call centers diferentes, todos eles informaram que podem me transferir para seu supervisor, Sabrina Baxter, com quem deixei mais de 5 mensagens de correio de voz que nunca foram devolvidas. Obrigada, Sabrina! Você indiscutivelmente ganhou o prêmio de pior supervisor de call center por um deslizamento de terra. Parabéns!
Também é um fato engraçado - como RWJBarnabas exige que os clientes paguem antecipadamente pelos serviços no agendamento, eles usam esse dinheiro para pagar o saldo uma vez que o custo do serviço foi determinado. Devido a esse movimento interno de dinheiro, uma fatura detalhada nunca é gerada para o cliente mostrando uma descrição dos serviços prestados, o que, em troca, impede os clientes de comprovar seus encargos FSA com sua seguradora. Mais por vir.
Ao fazer o acompanhamento pela 7ª vez em 11 de novembro, fui instruído a enviar um formulário "especial" por escrito para RWJBarnabas, solicitando que criassem duas contas detalhadas que eu pudesse enviar para minha seguradora. Acabei de ligar hoje, 16 de dezembro, para verificar o status do meu reembolso de US $ 125 e o status da solicitação das contas discriminadas e, sabe, nenhuma foi processada e o representante do call center não tinha ideia do que eu estava falando . Mas não se preocupe, a representante da central de atendimento reiterou a mesma frase sem sentido que ouvi inúmeras vezes ao "escalar" minhas solicitações de urgência e prioridade!
Agora, porque já se passaram mais de 3 meses desde que usei meu cartão FSA para pré-pagar esses serviços quando os agendei em setembro, e ainda não os confirmei com minha seguradora porque não há registro de uma conta, meu O cartão e a conta FSA foram congelados. Yay!
Para qualquer um que esteja lendo isso, faça um favor a si mesmo e fique o mais longe possível de RWJBarnabas e mime-se com uma instalação na rede Hackensack Meridian. Que dor de cabeça absoluta isso tem sido.
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