Sophie Hecquet

Revisão de Hotel Le Montclair Montmartre ...

Minha experiência terminará com o fato de que eles...

Minha experiência terminará com o fato de que eles são desonestos e de má fé.
Reservei no domingo à noite para 5 noites de 7 a 12 de janeiro de 2019 para um quarto não reembolsável com pagamento no dia D diretamente no hotel, pois não marquei "Quero pagar agora" inserindo meus dados bancários para permitir a reserva quarto.
Na verdade, ainda não tinha certeza de minha vinda a Paris, mas preferia jogar a carta de segurança.
Percebi que tinha ouvido mal 2 horas depois e imediatamente contatei o hotel por e-mail explicando a situação. Na manhã seguinte, espanto, fui mal respondido dizendo-me que não é reembolsável e não cancelável e que já fui debitado e estou anexado às condições gerais em inglês circundando-as em vermelho com um ponto de exclamação. A quem estamos enganando ?!
Entrei em contato com o hotel por telefone e me deparei com o mesmo interlocutor por e-mail. (Elisa) tão simpática e humana tanto oralmente como por escrito ...
A conversa é breve; remete-me para Booking. O consultor de reservas a quem explico a situação e a quem especifico que estou a abrir uma empresa e não a andar a ouro indica as condições e especialmente o faot de que são apenas simples intermediários e que apenas o estabelecimento pode excepcionalmente cancelar a reserva. Ela também contata o hotel, bem como seu gerente, que permanece em seu cargo.
Mas senhor diretor, convido-o a ler o artigo L111 do código do consumidor e a ir para a sua página de reservas seguindo o mesmo caminho que o meu. Já fiz isso 15 vezes desde domingo e quantas vezes poderia ter caído na armadilha.
Você ainda não quer me pagar e ficar satisfeito com os 150 que você roubou de mim ?! Não terei problemas nem mesmo à distância para aquecer um sem-teto durante estas 5 noites de meados de janeiro. Pelo menos eles não serão perdidos por todos.
Sua atitude é lamentável. O mínimo seria um supervisor entrar em contato comigo novamente.
Você é de má fé e desonesto.

Traduzido