Brian Jones Revisão de Doubletree Guest Suites LbV
Nas férias de primavera, minha família de quatro p...
Nas férias de primavera, minha família de quatro pessoas se hospedou no DoubleTree em Downtown Disney. Nosso voo atrasou, então são 23h40 quando chegamos e descobrimos que eles doaram o quarto que reservamos e pagamos há meses. A equipe da recepção trabalha nos telefones e computadores enquanto esperamos no saguão até cerca de 12h15, quando nos dizem que encontraram um quarto que é um upgrade, uma suíte executiva.
O quarto está bem. O hotel está passando por reformas, então não é tão bom quanto eu esperava. O papel de parede e a decoração são antiquados e sem graça. Eu tinha me registrado para uma suíte com duas camas de casal e, em vez disso, conseguimos um "upgrade" para uma suíte com cama king size e um sofá-cama queen, não muito confortável. Oh, mas tem uma mesa de conferência gigante com oito cadeiras, caso precisemos ter uma reunião com outro hóspede do hotel enquanto estivermos aqui.
A equipe de manutenção da casa foi o destaque da estadia. Eles foram amigáveis e corteses. O resto do pessoal era adequado. Eu não sugeriria o planejamento de comer no restaurante. A comida é cara (era mais barato comer nos parques temáticos) e as bebidas no bar eram muito caras.
No dia seguinte, eles nos encontraram um quarto duplo normal, como eu tinha originalmente reservado. Então, tudo bem, uma noite com as crianças em um sofá-cama, nada demais. Uma pequena reclamação é que a máquina de gelo está em andares alternados. Como estávamos no terceiro andar, tivemos que ir para o segundo andar para pegar gelo. Eu sei que é um pequeno incômodo, mas quando você gasta milhares de dólares nas férias, tem caminhado pelo parque o dia todo e está cansado, pequenas coisas assim importam.
Mesmo assim, apesar da bagunça do quarto e do custo exorbitante de comida e bebida, eles poderiam ter obtido uma boa classificação, se não tivessem bagunçado a conta ... duas vezes! Quando fui fazer o check-out, havia cobranças duplicadas do restaurante e do filme na conta. A pessoa da equipe da recepção trabalhou para consertar a conta, mas ela teve que passar por todos os recibos dos dias em que eu estava lá para verificar as cobranças. Quer dizer, ela literalmente puxou um envelope pardo cheio de todos os recibos, para todos os convidados, e os examinou um por um. Isso é enquanto meu carro para o aeroporto está esperando por mim. Finalmente, pagamos a conta e eu saí. Então, alguns dias depois, percebi que eles cobraram do meu American Express o valor original da conta, não a conta liquidada. Liguei para eles hoje e não consegui mais ninguém além do correio de voz. Portanto, liguei para Hilton e agora estou esperando uma resolução.
Atualização: A conta finalmente foi resolvida de forma adequada, demorou um pouco.
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