tony herrera

Revisão de Vernon Valley/ Great Gorge Ski...

Eu não achava que fosse possível uma empresa ser t...

Eu não achava que fosse possível uma empresa ser tão incompetente e apática no atendimento básico ao cliente, mas, sim, eu estava errado. A gerência de Mountain Creek basicamente abandonou a mim mesmo, a um colega esquiador e a um pai com seus 3 filhos em uma de suas locações.

O site de hoje afirma: "Os hóspedes que desejam retornar a Vernon e Granite Peak vindos do sul deverão fazê-lo de ônibus ou podem pegar o teleférico Sojourn tomando o Race Trail até Buddy's, conforme descrito acima."
No entanto, antes de ir para o pico sul, confirmei com o funcionário do balcão de atendimento ao cliente daquele local de Vernon se o ônibus estava funcionando. Houve alguma confusão inicial, mas ela fez um telefonema e garantiu-me que os ônibus estarão disponíveis após as 15h para transportar os hóspedes, conforme informado em seu site. Então, eu esquiei até o pico sul e alojamento. Às 16h, fui até a área de espera do ônibus espacial, onde me disseram que ele não estava funcionando. Fui até o balcão de atendimento ao cliente, onde me disseram que não há serviço de transporte. Depois de muitas idas e vindas, confusão por parte da equipe, informações contraditórias, várias ligações para o escritório de despacho e aproximadamente 1 hora de espera pelo ônibus que supostamente passa a cada 15 minutos, eventualmente tive que pegar carona com uma senhora que estava também presa lá e cujo marido teve que dirigir para levá-la para casa.

O site deles ainda mostra a citação que postei. Seu funcionário em um local confirmou a declaração após obter a confirmação de seu supervisor. E ainda assim, sua contraparte localizada a 2 milhas adiante, desempenhando a mesma função na mesma empresa, fornece a informação oposta. O pior é que mesmo depois de terem sido informados da situação e da confusão os representantes do resort AINDA NÃO FIZERAM NADA para providenciar transporte, embora possuíssem uma frota de autocarros que poderia ter sido enviada para resolver o problema.
Vá gastar seu dinheiro esquiando em outro lugar ... a menos que você não se importe de ter seu cônjuge e filhos abandonados em uma área de esqui.

*** atualizado em 07/02/2019 ***
Para seu crédito, um representante de Mountain Creek entrou em contato comigo (como disseram que fariam) e tomou medidas para reparar essa experiência infeliz. Meus cumprimentos à equipe de Mountain Creek por abordar isso de maneira profissional e direta. Vejo você nas encostas.

Traduzido