Robin Jones

Revisão de Sheraton Milan Malpensa Airpor...

Nós nos registramos às 10pm antes de um vôo de man...

Nós nos registramos às 10pm antes de um vôo de manhã cedo. Embora eu tivesse um número de confirmação, um de nossos quartos foi cancelado. Depois de um longo dia de viagem, meus dois filhos, sogros e marido estavam exaustos. Depois de várias buscas, eles não conseguiram encontrar nossa reserva no sistema e quando pedimos, não honraram a tarifa noturna na minha confirmação. Pedimos ao gerente para descobrir nosso quarto ausente. Alessandro apareceu como o gerente de turno que prontamente declarou que não era culpa dele e que precisávamos lidar diretamente com nosso agente de viagens. Sua única solução foi reservar novamente o nosso quarto pelo dobro do preço indicado pela nossa confirmação. Suas maneiras eram condescendentes e ele parecia não querer ser incomodado com nossa situação. O gerente, Alessandro, estava mais preocupado em provar que a situação não era culpa dele do que em nos ajudar a descobrir como remediar a situação. Ele era rude e não tinha habilidade com as pessoas. Depois que a equipe do Sheraton passou mais de uma hora no telefone discutindo com a Delta Vacations, fizemos o check-in às 23h30 com nossa reserva original de quarto e tarifa. Descobrimos que, uma vez que fizemos o check-in, os quartos eram espaçosos e confortáveis ​​e o restante da equipe era adorável e acolhedora. Em geral, as instalações são excelentes e a maioria dos funcionários foi agradável e gentil. Posso realmente dizer que, devido ao pouco profissionalismo e ao manuseio inadequado do supervisor de turno, Alessandro, eu não recomendaria este local a outras pessoas. Sheraton, invista em algum treinamento de atendimento ao cliente ou faça contratações de gerência que tenham alguma compaixão. Este gerente destreinado e indelicado desperdiçou seu tempo, tempo adicional de funcionários e um tempo cansado de clientes (que não vão voltar para a marca Sheraton) e no final do dia (1,5 horas depois) fizemos o check-in exatamente como havíamos reservado.

Traduzido