Karishma Pereira Revisão de Delta Toronto East
O estabelecimento do contrato para reservar um blo...
O estabelecimento do contrato para reservar um bloco de quartos foi relativamente tranquilo, mas exige um depósito de $ 250, que se você não cumprir a quantidade mínima de reserva de 15 quartos, não será reembolsado. O processo de reserva online é confuso para os hóspedes, pois não é fácil encontrar o pedido de check-in antecipado (antes das 15h00) ou como reservar mais de 1 noite.
Para maior clareza, este comentário é para meu marido e minha experiência com nossos quartos. Nós reservamos 2 quartos em meu nome e o nome do meu noivo, um para sexta a domingo e outro para nossa noite de núpcias de sábado a domingo.
As experiências infelizes foram as seguintes:
1. Para o quarto reservado para Sex-Sun, fizemos isso para nos permitir ter coisas prontas para nós no sábado durante o dia para a nossa festa de casamento trocarmos de roupa. Na sexta-feira, fizemos o check-in, solicitamos e recebemos 5 cartões de quarto sem problemas. Quando meu cunhado perguntou qual quarto era aquele, eles o incomodaram: o nome dele não estava na reserva e deram a ele um quarto inexistente nº: 1030 em vez de 1003.
2. Por alguma razão, eles internaram meu tio e minha tia idosos em nosso quarto destinado aos noivos. Sabemos que era para nós, porque havia champanhe e morangos lá, que meu tio nos informou no dia seguinte ao check-out. Quando expressei frustração por eles terem verificado as pessoas erradas em nosso quarto, eles disseram que era confuso para eles, porque tínhamos mais de um quarto em nossos nomes. O pessoal pode ver as nossas iniciais na reserva. Na recepção, eles me disseram a inicial do meu tio e pediram a identidade, então não entendo por que era confuso. Apenas faça certo quando fizer o check-in das pessoas. A propósito, tudo isso aconteceu às 4 da manhã após o nosso casamento.
Quando enviei um e-mail expressando minha decepção e frustração, o hotel me perguntou por que meu tio não me informou que eles foram registrados no quarto errado, pois deveriam ter visto o cartão que nos era endereçado. Eles fizeram o check-in depois da 1h, são idosos e não é sua responsabilidade levar as pessoas certas para os quartos.
Eu não recomendaria este hotel. Que resposta péssima de um gerente do hotel. Experiência e atendimento ao cliente terrível. Vá para outro lugar - dê uma chance com o Best Western em Markham / 401 e salve sua sanidade.
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