Derek Luyben

Revisão de Vivo, Italian Resturant

Quero começar esta resenha inteira, dizendo que so...

Quero começar esta resenha inteira, dizendo que sou uma das pessoas mais fáceis de agradar (não que isso signifique algo para você lendo isso). Minha mãe é garçonete e eu compreendo incrivelmente quase tudo que pode acontecer.
Também sou enfermeira e trabalho para viver, e é por isso que sou obrigado a compartilhar minha opinião e encorajar todos vocês a não dar a essas pessoas o seu negócio. Durante as nossas férias desta semana da loucura desta pandemia, minha esposa e eu, que também é enfermeira, decidimos pedir uma bela refeição para viagem deste lugar, que nos foi recomendado. Nosso pedido foi feito online sem problemas, e a comida estava marcada para ficar pronta às 17h10. Depois de avisar que eu havia chegado, esperei 10 minutos para que se aproximassem do meu carro e perguntassem meu nome. Então esperei mais 10 minutos para que trouxessem a comida (o que não é um grande negócio para mim). Depois de receber a comida, nossa sobremesa sumiu. Liguei de volta para o restaurante e me disseram que a sobremesa já estaria pronta. Depois de esperar mais 10 minutos, a sobremesa foi finalmente trazida. Lembre-se de que há apenas 1 outro carro no estacionamento pegando alimentos neste momento. Depois de mais de meia hora, finalmente tenho nossa comida e vou para casa. Depois de chegar em casa, abro nossa sopa que deveria ser sopa de lagosta, e descubro que é sopa italiana de casamento. Por mais frustrante que seja, eu entendo que as coisas acontecem. Então, neste ponto, uma ligação foi feita para o restaurante detalhando a experiência ruim até agora. Não queríamos uma refeição grátis ou um cartão de presente, queríamos apenas o nosso dinheiro devolvido pela sopa que não recebemos. Depois que o proprietário foi colocado no telefone, ele começou a argumentar que era nossa culpa que pedimos a sopa do dia online (que foi atualizada naquele dia) e às vezes é com defeito. Ele também afirmou não usar o método de pedido online no futuro, e disse que devemos ligar por telefone (então por que é uma opção?). Ele foi muito rude, só se desculpou depois de discutir e finalmente concordou em devolver o nosso dinheiro pela sopa (depois de dizer que não faria isso no início). Ele ficou muito irritado com o fato de o cliente ter ligado, nunca nos agradecido por nosso negócio e desligado o telefone sem dizer uma palavra. Eu entendo que problemas acontecem, especialmente ao tentar servir ao público em meio a uma pandemia, acredite, eu sei. Meu problema é que, quando você dirige uma empresa e comete um erro, você precisa reconhecê-lo e corrigi-lo. Substituímos uma sopa por uma sopa mais barata; sem me avisar (via telefone ou e-mail ambos), e sem ajustar a cobrança. Então, para completar, depois de estragar tudo, você é rude comigo e me trata como se eu estivesse incomodando você? Não é assim que você retém negócios. Todo mundo comete erros, mas eu acredito firmemente que o quão bom um negócio é administrado não é mostrado pela maneira como as coisas são quando vão bem, é como você responde e corrige um problema quando ele acontece. Muitas vezes, ao longo da minha vida, dei repetidos negócios para empresas que criaram erros e os corrigi da maneira certa. Mostra bom caráter e orgulho do seu trabalho. Como adendo, a comida era decente o suficiente, mas nada poderia ser bom o suficiente para justificar dar meu dinheiro de boa vontade para pessoas que são rudes, imprudentes e não estão dispostas a confessar seus erros. Como provedor de saúde, somos uma comunidade imensa e unida, da qual tenho uma grande rede social; e você acaba de perder uma quantidade incrível de negócios futuros em potencial.

Traduzido