Lela Barker

Revisão de Pathways transition programs, ...

VERSÃO CURTA: Desorganizado. Não profissional. Sem...

VERSÃO CURTA: Desorganizado. Não profissional. Sem senso de urgência. Absolutamente não recomendo.

VERSÃO LONGA: Sou voluntário como advogado especial nomeado pelo tribunal (CASA) para crianças que foram removidas de suas casas por alegações fundamentadas de abuso ou negligência. A criança que estou defendendo no momento foi encaminhada ao Pathways for individual therapy em setembro de 2020. Após a entrevista de admissão, levou 4 semanas inteiras para ser designada a um terapeuta. Durante esse tempo, a família adotiva continuou a acompanhar a equipe da Pathways, informando-os de que estavam observando alguns comportamentos preocupantes e pedindo que a Pathways fosse designada o mais rápido possível para implementar algum apoio para essa criança traumatizada. Não deve demorar nem perto de 30 dias para escolher qual membro da equipe vai levar o caso - a demora no atendimento enfatizou ainda mais a colocação em adoção.

As primeiras sessões foram muito promissoras, mas esse otimismo parou rapidamente quando o terapeuta não conseguiu marcar um encontro agendado com a mãe adotiva em uma tarde de sexta-feira. O e-mail de acompanhamento da mãe adotiva foi devolvido, o que a deixou perplexa. Ela contatou a Pathways para saber o que estava acontecendo, mas não obteve resposta. Outras tentativas de contato na segunda-feira não foram resolvidas. E então o terapeuta falhou em discar para a sessão de terapia semanal da criança na tarde de terça-feira (a terapia é conduzida virtualmente graças à pandemia).

A mãe adotiva procurou seu único outro contato na Pathways após a segunda consulta perdida na terça-feira. Ela recebeu um texto de desculpas que não esclarecia o que estava acontecendo, mas se ofereceu para se encontrar na quarta-feira às 10h30 para explicar. A partir das 10:50, ninguém da Pathways também ligou para aquela reunião. Indesculpável.

Toquei campainhas de alarme escada acima e finalmente fui conectado a Leigh, o diretor clínico da Pathway. Ela se desculpou, mas estava cheia de desculpas. Enfatizei a importância de uma atribuição rápida a um novo terapeuta para restabelecer o atendimento o mais rápido possível, mas Leigh continuou a dar desculpas sobre por que ninguém havia entrado em contato com a família adotiva para compartilhar que eles demitiram o terapeuta. Ou por que ninguém respondeu com essa informação quando a família adotiva repetidamente estendeu a mão para ver o que estava acontecendo. As soluções que ela ofereceu ao seguir em frente não inspiraram nenhuma confiança, e ela continuou a circular de volta para desviar a responsabilidade por todas as bolas perdidas.

Se você é uma agência que se inscreve para ajudar crianças com traumas, espero que esteja à altura da situação e mantenha um alto padrão no atendimento a essa população vulnerável.

Traduzido