Mark Oakes

Revisão de Harlow Sports Centre

É uma instalação incrível. Eles sobrevivem devido ...

É uma instalação incrível. Eles sobrevivem devido a nenhuma competição local. Infelizmente, embora as instalações sejam realmente boas, quase todas as visitas deixam um gosto amargo na equipe. De funcionários de recepção miseráveis ​​e agressivos a SOPs que não consideram a satisfação do cliente. Salva-vidas é um sucesso e um fracasso e isso é evidente para qualquer pessoa com experiência. Limpeza durante o dia? Nunca vi isso e os vestiários ao lado da piscina são particularmente ruins do ponto de vista da limpeza.
Sua abordagem para estacionamento seria muito melhorada se mapeassem a jornada do cliente. A experiência do cliente fica em segundo lugar em relação a garantir que as pessoas não estacionem para fazer compras. Ambos poderiam ser alcançados facilmente, mas ninguém pensou nisso ... é uma coisa fácil. @manager ... pense por cinco minutos ... você vai resolver!
Como qualquer monopólio, eles podem tomar liberdades com o cliente sem alternativas.

Traduzido