Ketosha Railey

Revisão de Royal Honda

Fui à Royal Honda para comprar um veículo em 27/06...

Fui à Royal Honda para comprar um veículo em 27/06/10 e fiquei feliz com minha compra. Eu também adquiro a garantia estendida. O vendedor Alberto foi muito prestativo e também o gerente financeiro, mas no dia 30/06/14, enquanto dirigia, o carro começou a tremer e não morreu. Tive que rebocar o carro de volta para a Royal Honda. Liguei para informá-los quais eram os meus problemas e para fazer um diagnóstico no veículo. Desnecessário dizer que em 7-8-14, comecei a ter os mesmos problemas. Quando cheguei, fui até a área de vendas de imóveis para falar com o gerente, mas ele estava para iniciar um treinamento. Um associado dele relatou a mensagem a ele sobre o propósito de eu precisar falar com ele. Ele disse que substituir qualquer coisa em meu veículo não é viável e trocar meu veículo. Ele afirmou que pagou a manutenção do carro no dia 30/06/14 e substituiu a bateria. Disseram-me para ir e esperar no showroom para falar com o gerente financeiro. O Gerente Financeiro prosseguiu me informando que dentro de trocar o veículo use minha Garantia Estendida para obter o conserto / diagnóstico do veículo. Eu disse a ele que acho que não deveria ter que usar minha garantia porque me disseram que o carro tinha um diagnóstico feito. Voltei para falar com o Pre-Own Manager e ele ligou para a oficina mecânica fora do local e falou com o proprietário e ele disse que trocou a bateria e verificou se há baixa tensão. Um diagnóstico completo não foi realizado na primeira vez. Eu fui mentido na minha cara pelo Sales Associated e disse que tudo foi verificado no veículo. Eu disse ao gerente que me disseram que meu veículo ia ser trocado e agora é algo totalmente diferente. Eu estava muito insatisfeito com o serviço e estava sendo levado em consideração. Falei com o gerente geral e contei-lhe o que estava acontecendo e ele disse que foi informado que meu veículo seria trocado e não sabia por que a mudança. Ele me pediu para esperar em seu escritório e ele iria falar com o gerente. Uma vez que ele voltou, ele me disse para ir e escolher algo. Encontrei um veículo de que gostei e me disseram para voltar em 7-9-14. Voltei e minha papelada não foi concluída e foi do Gerente Financeiro que ele deve ver como proceder para que eu saia do veículo. Deram-me um carro emprestado e disseram-me para voltar 7-10-14. Em 14/07/14, começo a ligar para a Royal Honda para falar com o gerente financeiro depois das 14h e minhas ligações não foram respondidas. Meu novo vendedor está de folga hoje e não tenho ninguém com quem falar sobre o status do meu novo veículo ou a papelada. Estou escrevendo este e-mail às 17:50, liguei novamente e deixei várias mensagens de voz para o gerente financeiro e ele não retornou minhas ligações. Eu nem recebi uma ligação de cortesia apenas para me informar que minha papelada ainda está sendo trabalhada, se houver algum problema. Esta tem sido uma experiência de aprendizado e ainda estou descontente com o serviço que recebi de 7-9-14 até hoje 7-10-14. A falta de comunicação é um grande problema para mim.

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