Andy Ewing

Revisão de The St. Regis Singapore

Por mais que o St. Regis Singapore almeje sua qual...

Por mais que o St. Regis Singapore almeje sua qualidade, ele carece de atendimento ao cliente e atenção aos hóspedes. Minha estadia foi durante o encontro Donald Trump / Kim Jong-Un, do qual Kim Jong-Un estava hospedado no St. Regis. O que o hotel deixou de fazer foi mencionar isso durante o check-in ou a qualquer momento durante o processo.

Não é preciso dizer que ficamos muito surpresos quando o hotel tinha segurança no nível do aeroporto na entrada principal e foi cercado pela polícia de Cingapura armada com rifles de assalto e atiradores de elite dos telhados. O saguão não era muito melhor, pois estava lotado de funcionários norte-coreanos, empurrando-nos para cima de elevadores lotados e gritando constantemente. Efetivamente, o que deveria ser um lugar de relaxamento para férias no Leste Asiático tornou-se repleto de estresse e evitamos ativamente o hotel tanto quanto possível.

Eu levantei as preocupações acima para a gerência, e dizer que elas enfrentaram minhas preocupações com surdez e apatia seria um eufemismo. A resposta que obtive deles é a seguinte:

"Saudações do St. Regis Singapore!

Meu nome é Shahryl, o gerente de serviço do hotel. Agradeço sinceramente os comentários sobre sua recente estadia no St. Regis Singapore. É nosso objetivo fornecer um serviço superior a todos os nossos hóspedes e acomodações consistentes. Seus comentários são muito importantes para nós para melhorias futuras. Sr. Ewing, aceite as minhas sinceras desculpas por uma estadia que não correspondeu às suas expectativas. Também gostaria de agradecer a você por dedicar seu tempo para explicar sua experiência em detalhes para que possamos avançar em lugares que podemos melhorar em situações semelhantes. Avise-me quando estiver planejando voltar ao The St. Regis Singapore e eu garantirei um serviço perfeito durante sua estadia ou entre em contato comigo se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo. Fico a seu exclusivo critério. Tenha um ótimo dia pela frente!

Respeitosamente,
Shahryl Kamaruddin
Gerente de plantão"

Fiquei surpreso ao ver como o St. Regis se preocupava pouco com um problema que afetava drasticamente a experiência do hóspede. Definitivamente, não vou ficar neste hotel de novo e, com base no feedback que recebi, acho que também evitarei ativamente os hotéis Starwood no futuro.

Traduzido