PETER GROSSMAN

Revisão de Laguna Cliffs Marriott Resort ...

Vou começar com um grande problema - o serviço de ...

Vou começar com um grande problema - o serviço de quarto entra na sala para fazer o serviço de abertura de cama, embora a etiqueta de não perturbe esteja pendurada na porta. Também tivemos check-outs tardios em 3 quartos e RS desconsiderou isso e começou a separar os quartos.
E agora a maior reclamação: minha esposa é deficiente. Este hotel não tem como avaliar as necessidades especiais de um hóspede e suas reservas. Vou ser franco, eles desconsideram essas necessidades - neste caso, uma sala conectada para um cuidador. Passei 30 minutos com o agente de reservas planejando a ocasião (aniversário da esposa) e detalhando as necessidades especiais. Já me hospedei neste hotel antes, sei que a acusação de quarto existe ... o gerente de turno tentou mentir para mim dizendo que não. Se eu bater nessas salas, encontrarei pessoas perfeitamente saudáveis ​​em uma sala acessível? A resposta do Marriott é dizer que eles só aceitam solicitações para necessidades especiais. Vou ver o que o gerente regional e a empresa Marriott dizem sobre isso ... se não forem eles, vou empurrar isso para a ADA e qualquer outra agência para os direitos dos deficientes.
Eu sou esse caso, tenho certeza de que estou olhando para uma má gestão, este é um hotel que reserva grandes casamentos e conferências de negócios. Eu odiaria pensar que eles ignoram os hóspedes repetidos dessa maneira. Eu vou dizer isso, quando se trata de convidados do casamento, muito poucos deles irão retornar a este local. Os hóspedes que voltam no ramo de hospitalidade valem a pena, aparentemente a gerência do hotel não acredita nisso.

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