David Craig

Revisão de Le Nordik - Nature Spa

TLDR: Ótima experiência enquanto estava lá, mas oc...

TLDR: Ótima experiência enquanto estava lá, mas ocorreu o roubo do armário e minhas tentativas de entrar em contato com o spa foram ignoradas.

Meus pais e eu passamos o dia no Nordik Chelsea em 17 de junho de 2019. Nós apreciamos as amenidades, fizemos massagens e tratamentos corporais e, no geral, nos divertimos muito. Os funcionários foram simpáticos e as instalações eram limpas.

Infelizmente, depois de sair, meu pai percebeu que o dinheiro de sua carteira, guardado em seu armário o dia todo, foi roubado. Isso por si só era frustrante, já que o valor em dinheiro não era pequeno, e entendíamos que um armário era seguro por meio de seu sistema de pulseira eletrônica (a equipe atribui um armário e uma pulseira aos hóspedes na chegada).

Mais decepcionante do que o próprio roubo, foi o silêncio absoluto de Nordik em relação ao assunto. No dia seguinte, em 18 de junho, enviei um e-mail com os detalhes do assunto, pedindo para ser contatado para discutir. Em nenhum momento do meu e-mail pedi dinheiro e, na verdade, tomei o cuidado de descrever as etapas detalhadas que eles poderiam seguir para identificar o culpado (convidado ou funcionário) e implementar melhorias em seu sistema de pulseira eletrônica. A caixa de entrada deles me enviou uma resposta automática confirmando uma resposta a todas as perguntas em 24 horas --- Nunca recebi uma resposta.

Mais de uma semana depois, em 27 de junho, liguei para o spa. Descrevi minhas preocupações, reencaminhei meu e-mail enviado anteriormente para esse funcionário específico, eles confirmaram o recebimento desse e-mail e disseram que um gerente me contataria em um ou dois dias. Isso também nunca aconteceu.

Reconheço que o roubo só pode ser mitigado por uma empresa, mas recusar-se a abordar, ou pelo menos reconhecer, tais preocupações envia uma mensagem ao cliente de que o roubo não é levado a sério e sua ocorrência é tolerada. Também envia uma mensagem aos culpados de que eles podem continuar se safando. Ambas são mensagens ruins para uma empresa ser responsável.

Traduzido