Pam Duncan

Revisão de Vernon Auto Group

Minha experiência com o departamento de serviço re...

Minha experiência com o departamento de serviço recebe 1 estrela, apenas porque o Sr. Gonzalez foi cordial; caso contrário, receberia 0 estrelas. Marquei uma reunião para substituir o câmbio no caminhão e consertar um recall. Quando cheguei, ele nem se lembrava de ter marcado a consulta, mas disse que resolveria. Me liga às 3:00 daquela tarde para me dizer que eles estavam preparando para começar no shifter e haveria uma franquia de $ 100 para a garantia trabalhos. Eu disse que estava bem. Dez minutos depois eu recebo uma ligação dele me dizendo que ele sente muito, mas ele não está com o shifter e terá que encomendá-lo. Eu disse tudo bem, irei atendê-lo e agendar outro compromisso. Quando pego o caminhão, marco outra consulta para a segunda-feira seguinte, avisando que tem que terminar naquele dia porque meu filho tem que sair da cidade para trabalhar. O técnico me disse que vai se certificar de que eles façam isso na segunda-feira de manhã e não deve demorar mais do que 3 horas. Eu ando até a caminhonete e vejo danos no lado do passageiro. Falei com um cara que trabalhava na área de serviço e perguntei se ele viu esse caminhão enquanto estava sendo reformado. Ele disse que sim, já havia andado em torno dela algumas vezes e não havia visto nenhum dano. Rob, que terminou o departamento de serviço, me liga e diz que o cara que fez o check-in do veículo registrou danos nele e que ele é ex-militar e acredita que ele seja verdadeiro. Ele também disse que iria trabalhar comigo e cuidar disso, já que o cara não me fez assinar nada quando eu trouxe. Minha opinião é que ele não me pediu para assinar nada sobre danos ao veículo porque não havia danos na época. Eu levo o veículo de volta na segunda-feira para consertar o câmbio, e o cara disse que me ligaria quando estivesse consertado. Finalmente às 4:00 eu ligo e ele me diz que não vai ficar pronto, eles ainda nem começaram. Eu o lembro da conversa que tivemos sobre meu filho ter que trabalhar fora da cidade na terça-feira e o técnico dizendo que fariam a primeira coisa na segunda de manhã e estariam prontos em 3 horas. E o Sr. Gonzalez me disse que não se lembra da conversa quando estava bem ali quando o técnico estava falando comigo. Estou além de irritada neste momento. Ele me diz que eles vão ficar até mais tarde e fazer tudo, agindo como se de alguma forma fosse minha culpa pelo serviço ruim e pelas promessas que aparentemente fizeram sem intenção de seguir adiante. Eu ligo para Rob depois disso sobre o dano ao caminhão que ele disse ao telefone que iria cuidar, apenas para ele voltar atrás no que disse. Para dizer o mínimo, não confio em nada do que dizem. E eu sei que eles causaram o dano ao caminhão. Como você nega o dano quando um dos seus funcionários de serviço diz que deu a volta no caminhão e deu a volta nele algumas vezes e nunca viu nenhum dano no caminhão. Essas foram as palavras dele para mim quando eu mostrei a ele o dano. Compramos nosso Ford King Ranch 2017 deles, MAS depois dessa confusão, nunca mais faremos negócios com eles novamente. Pelo que experimentei, eles não são confiáveis. Temos um negócio próprio que administramos há 18 anos. Sua palavra é tudo na gestão de uma empresa. Aparentemente, eles não aderem a isso. Nunca mais levarei um veículo para reparos sem primeiro tirar fotos com datas para me proteger.

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