Shahrokh Parvaresh

Revisão de Mercedes Benz Autobahn Motors

Atendimento ao cliente horrível! Deixei meu carro ...

Atendimento ao cliente horrível! Deixei meu carro para o serviço de 40k milhas no dia 20 de fevereiro e no momento do desembarque eles mencionaram que ele estará pronto após as 16h. Liguei para meu consultor de serviço "Andrew Barragan" por volta das 3:45 para ver se meu carro estará pronto às 4:15 para pegar, pois eu tinha um compromisso em Mountain View às 5. Ele não atendeu e não me ligou como solicitei no correio de voz. Fui lá às 4:25 e conversei com ele. Ele se desculpou por perder meu correio de voz, mas mencionou que o carro deveria estar pronto. Ele me levou ao caixa, eu paguei as taxas às 4:44 PM e eles me pediram para esperar de 5 a 10 minutos para que eles pudessem trazer meu carro para a frente e eu estou pronto! Eu sabia que não poderia ir para a MV às 5, então adiei minha consulta para as 18 horas, que seria em 75 minutos. Para encurtar a história, eles devolveram meu carro às 17:56 (após 72 minutos!) E eu perdi meu compromisso importante, embora o tenha adiado por uma hora. A senhora do registo "Candy Escalante" viu-me à espera e nada fez a respeito. quando me aproximei da mesa várias vezes, ela me disse novamente que meu carro estará pronto em alguns minutos! às 5:30 contei a ela sobre minha consulta e sua resposta foi a mesma. No final pedi para falar com um gerente e Susan Preston falou comigo e ligou para o departamento de serviço. Eles mencionaram que a etiqueta estava perdida e eles não conseguiram encontrar meu carro todo esse tempo !!! Seriamente? Por que Candy não fez o mesmo após 15 minutos? Além disso, eles poderiam ter encontrado meu carro verificando a placa! De qualquer forma, Andrew disse que fará algo a respeito, pois confirmou que é ridículo esperar mais de uma hora para pegar um carro pronto no serviço. Ele disse que vai me ligar no dia seguinte e já se passaram 4 dias úteis e ele ainda não ligou!
Quando você paga $ 879,21 por um serviço básico (basicamente a troca de óleo), sua expectativa é muito maior do que esperar mais de uma hora apenas para pegar seu carro que deveria estar PRONTO! Mais do que esperar e perder minha consulta, fiquei chateado porque eles estavam me olhando esperando e sabiam que estava demorando muito mais do que o normal, mas ainda não fizeram nada a respeito até que fiquei com raiva e pedi para falar com um gerente. Muito desapontado. Irei para a concessionária Stevens Creek para meu próximo serviço.

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