Ryan Choi Revisão de Beverly Hills Audi/Porsche & S...
Meu nome é Ryan Choi. Sou cliente deles há cerca d...
Meu nome é Ryan Choi. Sou cliente deles há cerca de dois anos.
Acabei de ter uma experiência muito insatisfatória com esse cara chamado Tim Bennett no departamento de SERVIÇO. Recebi meu serviço de manutenção de 50.000 milhas há cerca de um mês e gastei cerca de US $ 500 para fazê-lo. Um mês depois, meu carro parou no meio da estrada enquanto eu dirigia sem motivo (sem luzes de advertência). Liguei para esse cara, Tim, hoje e perguntei se vocês podem fazer o serviço de acompanhamento e fazer outro diagnóstico no meu carro para descobrir o que aconteceu, e ele disse que poderia agendar outra consulta. Eu perguntei a ele se vai custar alguma coisa para fazer um diagnóstico. Ele disse que sim porque já faz um mês e o serviço que eles dirigiam não tem nada a ver com o carro enguiçado
OK. Aqui estão meus problemas:
1. Esse cara não se preocupa com o que aconteceu com seus clientes. Se eu fosse ele, mostraria algumas preocupações e lamentaria saber o que aconteceu primeiro. Pode ser potencialmente muito perigoso colocar você e a vida de sua família em perigo. Mas tudo o que ele disse foi que podemos agendar outra consulta, fazer outro diagnóstico às minhas custas.
2. Não explicou por que acha que devo pagar o custo. Não entendi por que executar o mesmo diagnóstico / semelhante no meu carro cerca de um mês depois de fazer o serviço vai me custar novamente. Eu não descobri por que, e ele estava sendo muito impaciente comigo e me fez soar estúpida dizendo que eu não sei nada sobre mecânica. Em primeiro lugar, eu seria mecânico se conhecesse mecânica tão bem, é por isso que temos uma oficina como a sua.
3. Ele imediatamente ficou chateado e desligou na minha cara. Ok, eu também fiquei um pouco chateado, mas a única razão para eu ficar assim é que eu não achei que fosse justo. Mas, em vez de resolver o problema e tentar me ajudar a entender o motivo, ele disse que não sei nada de mecânica e desligou na minha cara.
Eu disse que vou escrever um comentário sobre isso por ter sido rude comigo, e ele disse vá em frente e coloque meu nome e sobrenome lá. Então, estou fazendo isso agora. Ok, Tim, posso não saber nada sobre mecânica, e você pode aprender mais do que eu. Mas você está no departamento de serviço, o que não deveria ser uma palestra para o seu cliente de forma condescendente, mas ajudando-o a entender a situação. Agora meu carro parou no meio da estrada. Terei que encontrar outra concessionária para trabalhar.
Espero que esse cara não represente toda a concessionária Santa Monica Audi. Mas deixei uma mensagem para o gerente, e se eu não receber uma ligação sobre isso, terei que pensar que a Santa Monica Audi não se preocupa muito com seus clientes e serviços. E vou levar isso para o próximo nível. Não trate seus clientes como este Tim.
<follow-up>
Falei com o atendimento ao cliente da Audi e uma senhora lá me disse que o que eles fazem durante a verificação de manutenção é trocar o óleo, completar os fluidos e verificar a pressão dos pneus. (e você paga $ 500 por isso? :()
Seja qual for a verdade, esta é uma das experiências mais frustrantes.
Normalmente, o serviço deles é mais caro do que você pagaria pelo mesmo tipo de serviço de outros fornecedores, considerando-se o quanto você está gastando do seu bolso. No entanto, achei que faria sentido porque pensei que estava pagando por um serviço de boa qualidade e tecnologias melhores / avançadas para fazer diagnósticos no meu carro (afinal, trata-se de segurança). No entanto, estou muito decepcionado com o seu mau serviço. Agora, cada dólar que gastei mais do que em qualquer outro lugar, sinto que estou sendo roubado. Nunca mais voltarei a usar o serviço deles. Nunca mais comprarei Audi.
Obrigado,
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