Dennis Revisão de Four Seasons Hotel Toronto
REVISÃO DE REPOSTING DO FOUR SEASONS SPA PARA VISI...
REVISÃO DE REPOSTING DO FOUR SEASONS SPA PARA VISIBILIDADE:
Quero começar dizendo que não sou o tipo de pessoa que escreve uma crítica negativa. No entanto, minha experiência hoje à noite no Four Seasons Spa me obrigou a documentar a falta de profissionalismo, comunicação e responsabilidade que se deve esperar de um provedor de "hospitalidade premiada".
Minha parceira marcou uma consulta para si mesma na segunda-feira, 12 de novembro de 2018 às 19h15 e uma massagem para casais no sábado, 24 de novembro às 19h15. Ambas as marcações não ocorreram, pelo que não podemos comentar o próprio atendimento. Pelo que ouvimos, é ótimo, mas nunca saberemos.
O que aconteceu:
Minha parceira foi à consulta em 12 de novembro, mas disseram que ela estava cancelada e o massagista estava doente. A recepção do spa afirma que ligaram e enviaram um e-mail ao meu parceiro sobre o cancelamento, mas ela nunca recebeu um telefonema. O engraçado é que a recepção do spa nem tinha o número dela no arquivo, então eles mentiram descaradamente sobre a ligação.
A recepção do spa ofereceu o uso de todas as comodidades (piscina, ofurô, sauna, etc.) e uma massagem gratuita para sua próxima visita. Embora um pouco triste, ela entendeu completamente o cancelamento e aceitou a oferta. Observe que, neste momento, meu parceiro confirmou nosso próximo compromisso agendado para 24 de novembro de 2018.
Avançar uma semana:
Recebi um e-mail de Shane McMackin da recepção do spa em 17 de novembro de 2018 para mudar a massagem de nossos casais apenas 15 minutos depois para 19:30. O e-mail (em anexo) afirmava claramente que eles iriam transferir a minha nomeação e a do meu parceiro para o novo horário proposto, 19h30. Não achamos que isso fosse um problema e dissemos para ir em frente.
Avance mais uma semana:
Começamos nosso dia animados com a massagem do nosso casal. Fizemos questão de manter nossos telefones conosco e checar nossos e-mails regularmente (caixa de entrada, lixo eletrônico, etc.) para ter certeza de que não houve cancelamento. Ao chegar ao Four Seasons Spa, nos encontramos com Shane McMackin e outra recepcionista. Eu disse meu nome e fui informado de que meu atendente estava pronto (tínhamos reservado uma mulher, mas neste momento, eu não me importei). Por mais baixo que fosse, a nomeação do meu parceiro foi cancelada.
Shane nos explicou que sua reserva foi cancelada "há dois dias", mas NUNCA entramos em contato com eles para cancelar qualquer compromisso. Ambas as recepcionistas não se responsabilizaram pelo misterioso cancelamento, explicando que foi autorizado por alguém do departamento de reservas.
Nesse ponto, meu parceiro e eu estávamos visivelmente chateados. Você poderia pensar que, após o primeiro encontro fracassado, o spa tomaria um cuidado extra para a segunda visita. Nós nos inscrevemos para uma massagem de casal, mas em vez disso, ela recebeu uma oferta de tratamento facial de cortesia, que ela recusou porque simplesmente não foi para isso que marcamos. Decidi neste momento cancelar minha consulta porque não queria fazer uma massagem sozinha. Além disso, ofereceram-nos um jantar de cortesia, mas estávamos malvestidos (pense no Lululemon e nos tênis de corrida) porque pretendíamos apenas ir ao spa. Por último, Shane McMackin deu-nos o seu cartão e mais uma vez ofereceu visitas gratuitas para a nossa próxima reserva. Eles podem continuar oferecendo serviços de cortesia, mas não tenho absolutamente nenhuma fé no Four Seasons Spa de que isso vai acontecer. O tempo não é barato e simplesmente não podemos nos dar ao luxo de aparecer novamente apenas para ficarmos desapontados.
Obrigado por ter tempo para ler este discurso retórico / comentário.
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