Lisa Roman

Revisão de Double Diamond Resorts- Eagle ...

Um amigo que conhece o Eagle Rock Resorts generosa...

Um amigo que conhece o Eagle Rock Resorts generosamente nos deu dois cartões-presente para nos apresentar à Eagle Rock Resort Community e suas comodidades.
Agendamos um jantar no Clubhouse para o sábado à noite, onde pedimos ao garçom verificar os valores nos cartões. Ela voltou informando que cada uma tinha apenas 1/3 de seu valor ?? Imaginamos que já havíamos dirigido uma hora para chegar lá, então podemos continuar com nossos planos para o jantar. Depois de uma refeição para 4 com algumas bebidas, fomos pagar a refeição e incluímos os cartões-presente. O servidor retornou agora informando que um cartão era realmente seu valor declarado e agora usado, o outro vazio. Pagamos o restante do nosso cheque e levamos o outro cartão para o Hotel, onde nosso garçom disse que as coisas poderiam ser corrigidas. Uma associada do Hotel afirmou que nosso segundo cartão nunca foi ativado, mas encontrou o nome da nossa amiga no sistema, que ela na verdade tinha um cartão-presente e ativou o cartão.
Voltamos no domingo de manhã para consultas para minha mãe e eu no Spa, fomos fazer o check-out e fomos informados de que não poderíamos usar nosso cartão-presente a menos que a pessoa cujo nome aparecesse quando roubado (residente / comprador) estivesse fisicamente lá, alguns política corporativa de que os cartões-presente são intransferíveis (não declarado no cartão que tínhamos ou nos envelopes nos quais os cartões estavam).
O gerente do spa foi chamado e não quis dizer que é uma política corporativa, então acabei pagando por serviços que deveriam ser um presente !!
Na segunda-feira, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente Corporativo, que confirmou que há uma política corporativa para cartões-presente oferecidos por meio de promoções de vendas e não há nada que eles possam fazer, mas eu deveria falar com o gerente do spa, nos deixando em uma confusão total! !!

Como posso saber onde minha amiga recebeu / comprou o cartão que ela me deu de presente?
Que política absurda não reconhece um cartão-presente que traz receita adicional e recomendações para o seu estabelecimento?
Que políticas de atendimento ao cliente ruins colocam os clientes em um ciclo que só cria frustração e desprezo?

Infelizmente, tenho que devolver este cartão-presente ao meu amigo e expressar minha decepção e frustração com toda essa situação. Que vergonha para ela que algo que ela deu, de boa fé, como um presente para um bom fim de semana com minha família, não pôde ser utilizado.
Já recorri às redes sociais para informar os clientes em potencial que o Eagle Rock Resorts não é um lugar que eles deveriam considerar para alugar uma casa por temporada ou comprar uma segunda casa. Ao fazer isso, descobri muitos outros clientes e residentes insatisfeitos que já estavam querendo vender suas casas.

Com base nessa experiência, eu nunca vou voltar ou recomendar nada para fazer com Eagle Rock Resort.

Existem resorts muito melhores em Poconos e nas Montanhas Azuis, em áreas que têm uma variedade melhor e mais ampla de comodidades disponíveis, não tente colocá-lo em um pesadelo de atendimento ao cliente e são muito mais amigáveis.

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