Nan Charpiot

Revisão de Mike Brown Ford-Subaru

ATUALIZAÇÃO FAVORÁVEL: Fui contatado por Clark Ski...

ATUALIZAÇÃO FAVORÁVEL: Fui contatado por Clark Skiles, o novo gerente de serviço da Mike Brown Ford. Ele ofereceu sinceras desculpas por minha má experiência com seu departamento. Clark localizou um chaveiro do meu veículo em outra loja e o retirou. Ele marcou um horário para que eu passasse, para que ele pudesse pessoalmente providenciar para que o chaveiro fosse programado. Clark foi muito profissional, o trabalho foi feito rapidamente e recebi meu chaveiro gratuitamente. No que diz respeito às reparações, Clark não poderia ter sido mais genuíno ou completo. Ele expressou um forte desejo de melhorar a experiência geral do cliente no Departamento de Serviços da Mike Brown Ford. --------- Marquei uma reunião com o Departamento de Serviço de Mike Brown Ford para obter um chaveiro de substituição para o meu Ford Escape. Pediram-me que chegasse cedo para a consulta e que o trabalho levaria cerca de uma hora. Depois de uma hora, meu consultor de serviço veio à sala de espera para fazer uma pergunta sobre meu trabalho. Ele disse que o trabalho estava em andamento e seria concluído em breve. Quarenta minutos depois, fui procurá-lo para verificar a situação do trabalho e descobri que ele estava almoçando. Outro consultor de serviço verificou meu veículo e me informou que não havia mais estoque nos porta-chaves do meu veículo.

Em outras palavras, marquei uma consulta com antecedência, fiquei sentado na sala de espera por quase duas horas e tive que procurar uma atualização de status do veículo apenas para saber que nenhum trabalho havia sido feito, ou seria feito, no meu trabalho porque eles não tinham o papel. Um insulto, eu fui avisado no meio do meu tempo de espera que meu trabalho estava em andamento e seria concluído "em breve". Ninguém se desculpou ou agiu de forma alguma preocupado com a situação. Aparentemente, este tipo de serviço é o seu 'normal'. Falei com Mike Brown sobre minha experiência ruim, mas não recebi resposta.

A falta de bons processos de negócios, a extrema indiferença no atendimento ao cliente e o alto nível de incompetência nesse cenário eram impressionantes. Apesar de qualquer desejo de 'fazer compras local', exorto todos os que estiverem lendo esta resenha a não fazer negócios com o Departamento de Serviços de Mike Brown Ford.

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