Carlos Santoyo

Revisão de Nestlé México, S.A.

Atenção terrível para futuros clientes. A equipe r...

Atenção terrível para futuros clientes. A equipe responsável pelo acompanhamento da colocação das máquinas de venda automática de café; Ele tem uma péssima atitude de serviço. Não sei falar do atendimento telefônico deles onde fazem um breve teste para ver se você é adequado ou não para ter uma máquina em seu negócio. Não creio que seja esse o problema, porque se entende que existem certas normas e regras de marketing que devem ser seguidas. Mas isso nada tem a ver com a atenção despótica, arrogante e ineficiente do pessoal nesta área de uma empresa tão importante.
Cada máquina de venda de café que passa nos estabelecimentos, tem um número onde você pode solicitar informações pelo WhatsApp, aí passam um número 800 onde você tem que ligar para acompanhar o processo.
Tudo isso com uma atenção pior do que terrível. As mulheres parecem estar lá com tédio e raiva, você pode ver como elas se sentem infelizes por ter um emprego, e elas não leem o que você escreve. Desde a primeira vez que liguei, repeti a resposta à sua pergunta uma ou até três vezes (seja no chat ou na chamada) me pediram o meu endereço duas vezes porque da primeira vez ele não me ouviu e não conseguiu pegue essa informação.
No dia 12 de março, enviei uma mensagem no WhatsApp perguntando por que minha empresa havia sido chamada, infelizmente eu não estava lá e os funcionários não sabiam como fazer o acompanhamento.
Tentei discar aquele número e me pareceu que falhou (talvez seja unilateral, entendo) mas no chat falei duas vezes para a dona Ana que me atendeu, que já haviam me ligado desse número, e apenas respostas copiadas e coladas. Não sei entrei no sistema para verificar, não fiz ligação para verificar, acho que nem li, apenas copiei e colei a mesma mensagem.


Mas com essa atenção, não consigo imaginar que tipo de pessoal eles deveriam ter ou como deveriam tratá-los.

Traduzido