John Rosenq

Revisão de Riverhead Toyota

Trouxe meu carro para lá para ser inspecionado pel...

Trouxe meu carro para lá para ser inspecionado pela manhã, por volta das 11h. O carro também estava mostrando uma luz de verificação do motor, então eles precisaram fazer um diagnóstico para descobrir qual era o problema antes de inspecioná-lo. O atendente me disse que eu deveria preencher um formulário e me dirigir à sala de espera que fica do lado de fora do estacionamento devido ao COVID-19. Eu fiz isso e expliquei qual era o problema. Ele me disse que eu seria chamado pelo celular quando descobrissem qual era o problema da luz do motor de verificação. Esperei cerca de 3 horas e o atendente com quem falei me disse que eu precisava apenas esperar até receber um telefonema. Então, algumas horas depois, fui informado de que meu carro havia ficado estacionado na parte traseira da instalação o tempo todo e que eles não haviam feito nenhum trabalho nele. Disseram-me que devia ter colocado o folheto informativo na caixa de correio e por isso não o fizeram. O prestador de serviço com quem falei inicialmente nunca me disse que precisava fazer isso. Ninguém veio e me perguntou por que eu estava esperando tanto tempo, embora obviamente tivesse esperado. Há uma falha real de comunicação nesta concessionária. Eu entendo que devem ser feitas concessões por causa da COVID 19, mas essa negligência é apenas um sintoma de um problema subjacente maior. Eles realmente precisam treinar melhor sua equipe de reparos para se comunicar melhor com os clientes, para que os clientes não fiquem esperando 5 horas apenas para descobrir que nenhum trabalho foi feito em seu carro. Nunca mais vou trazer meu carro lá por NADA !!!

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