L Ignacio

Revisão de Mercedes Benz Autobahn Motors

Experiência de serviço horrível.

Experiência de serviço horrível.
Deixei o SUV para consertar na quinta-feira, fui informado que seria informado de uma atualização em um ou dois dias. Após 2 dias, nenhuma chamada. Liguei para o departamento de serviço para uma atualização e ninguém poderia me dizer a situação do meu carro. Foi informado que alguém me ligaria para atualizar e obter informações sobre um veículo emprestado. Segunda-feira da próxima semana ainda sem telefonema. Ligo novamente na terça-feira para obter atualizações e falar com um gerente, mas soube que ele está em uma reunião. Eles pegam minhas informações de contato e dizem que serei chamado de volta. Nunca foi chamado de volta. Liguei novamente mais tarde naquele dia e ainda não há gerente de serviço disponível para falar. Finalmente, na manhã de quarta-feira, recebo uma ligação de meu consultor de serviço que não oferece desculpas por nenhum contato nos últimos 6 dias e me informa que meu carro deve ser entregue mais tarde naquele dia.
Na manhã seguinte, vou buscar meu veículo e aviso na fatura que há dois outros problemas encontrados em meu carro que precisam ser resolvidos. Não fui informado sobre essas questões nem perguntei se gostaria de cuidar disso. Mas a fatura afirma que "o cliente terá o trabalho executado mais tarde." (obrigado por tomar essa decisão por mim).
Finalmente falei com o gerente de serviço após chegar à concessionária e ele se desculpou por seu consultor de serviço, mas também admitiu que não há nada que ele possa fazer nos últimos 6 dias.
Esse tipo de serviço não é algo que você esperaria de uma concessionária doméstica, muito menos de uma concessionária Mercedes-Benz.
Aconselho você a não selecionar Andrew como seu consultor de serviço no futuro.

Traduzido