Otis Harding

Revisão de Northern Star Credit Union

Prezado Sr. Early: Atendimento ao cliente extremam...

Prezado Sr. Early: Atendimento ao cliente extremamente ruim e decepcionante

Gostaria de começar meus comentários com o fato de que minha esposa e eu somos clientes da Northern Star Credit Union (NSCU) desde 2014, quando abrimos uma conta poupança e um cartão de crédito. No entanto, ontem, 16 de julho de 2019, tivemos um atendimento ao cliente extremamente ruim e decepcionante. Fui pessoalmente à agência da NSCU em Portsmouth para pagar minha fatura de cartão de crédito e perguntar sobre a isenção de taxas de atraso após pelo menos 4 ligações telefônicas feitas por minha esposa. Sua última ligação foi atendida por um representante e ela foi informada de que precisávamos entrar em contato com o departamento de empréstimos porque eles tratam da isenção de taxas de cartão de crédito. Resolvi ir pessoalmente ao galho para matar dois coelhos com uma cajadada só; possivelmente obter a isenção da taxa e pagar a conta.

Fui direto para a área do Departamento de Empréstimos quando cheguei. A Sra. Angela (não quis fornecer o sobrenome) estava trabalhando na recepção do departamento. Expliquei minha situação a ela brevemente. A Sra. Angela olhou para a nossa conta. informações e liguei para outro funcionário e explicou meu pedido. A Sra. Angela retransmitiu para mim que o funcionário recusou a isenção da taxa, afirmando que as taxas só são isentas quando são o resultado de um erro por parte do banco. Perguntei à Sra. Angela se havia mais alguém com quem eu pudesse falar que pudesse ajudar e possivelmente dispensar o pagamento. Foi quando uma Sra. Jennifer Riley chegou à mesa

Expliquei à Sra. Riley a situação e ela começou a olhar as informações de nossa conta e começou a me dizer que a conta não estava atualizada porque a conta poupança não continha um saldo mínimo de $ 25 e eventualmente será congelada. Expliquei à Sra. Riley que minha esposa e eu não cumprimos o requisito mínimo de conta de $ 25 há anos. Só abrimos a conta poupança porque era um requisito para ser aprovado para o cartão de crédito que abrimos por meio de sua organização em 2014. Depois de ir e vir brevemente em torno do saldo mínimo da conta poupança de $ 25, a Sra. Riley fez questão de trazer à tona que eu não sou o titular principal da conta, então ela não poderia oferecer nenhuma informação de conta pertinente e pedi o número de telefone de minha esposa para contatá-la sobre o saldo mínimo de $ 25 na conta. Expliquei à Sra. Riley que só estava lá para ver se a taxa de atraso na conta poderia ser dispensada. Eu não estava solicitando nenhuma informação de conta porque já estou atualizado sobre as negociações da conta, pois sou um usuário autorizado da conta / cartão de crédito e faço o pagamento mensalmente. Também observei que, se eu nunca viesse à agência, ninguém teria nos contatado ou trazido o requisito mínimo novamente. A Sra. Riley insistiu em entrar em contato com minha esposa por telefone a respeito do requisito de saldo mínimo de $ 25 e perguntou qual era o melhor número para entrar em contato com ela. Eu disse a ela que o melhor número para falar com minha esposa era o número listado na conta, mas pedi a ela que não ligasse para minha esposa. Embora eu não tenha explicado isso para a Sra. Riley porque não deveria, minha esposa estava ocupada no trabalho, preparando-se para uma viagem de negócios marcada para amanhã de manhã e não teve tempo de falar muito com ela, daí o meu motivo de vir para a filial.

Tentei redirecionar a conversa para longe do mínimo de $ 25 e de volta para a possível dispensa da taxa, então perguntei à Sra. Riley se ela iria ajudar, dispensando a taxa, porque tudo que vim fazer foi pagar a conta do cartão de crédito, não ir para a frente e para trás com ela. A Sra. Riley me deu um olhar malicioso e respondeu Não! Eu disse Ok e comecei a caminhar em direção à área do caixa para fazer o pagamento com cartão de crédito. No meio do caminho para os caixas, me virei e disse a Sra. Riley para não bloquear nossa conta e ela respondeu com "Vou bloqueá-la ou Vai ser bloqueada!" Não me lembro exatamente qual, mas foi um dos dois. Comecei a voltar para a mesa e perguntei o nome dela e ela disse Jennifer Riley.

*** Continua na revisão abaixo deste devido a restrições de caráter ***

Traduzido