Susanna Wong

Revisão de Renaissance Woodbridge Hotel

Raramente escrevemos um comentário sobre um hotel,...

Raramente escrevemos um comentário sobre um hotel, especialmente este longo, apesar de viajarmos muito. E, desta vez, temos que escrever algo para os benefícios futuros dos clientes e também para a reputação do Marriott.

Primeiro, eu próprio sou formado em hotelaria e gestão de turismo. Fui treinado em um dos melhores hotéis. Eu entendo as operações do hotel. Em segundo lugar, meu marido é especialista em relações trabalhistas e membro do Marriott Life-time Titanium Elite. Terceiro, já viajamos bastante. E esta estadia é "reveladora" para nós dois. Por quê? Porque desde a recepção até arrumação, operadoras e comidas e bebidas, os serviços são consistentemente horríveis! Estamos totalmente maravilhados com a equipe de gestão!

Mesa da frente:
- Sem sorriso. Nenhuma saudação quando sairmos ou viermos para o hotel.
- Primeira vez na minha vida que eles nem sequer confirmaram o nosso tipo de quarto, não mencionaram a hora do café da manhã e lugar.
- Nos deu 2 dias de vouchers de café da manhã enquanto estamos hospedados por 7 dias.
- por volta das 20h, passei pelo saguão, um funcionário estava jogando a bola presa. Eu gostaria de ter feito um vídeo ou uma foto.

Limpeza, absolutamente abaixo de todos os padrões
- O que a limpeza faz sempre que batem à porta? "Serviço de limpeza." Não, eles não disseram nada. Sem sorriso. Sem saudações.
- Quando pedi alguma coisa, bateram na porta, enfiaram as coisas para mim.
- Eu estava trabalhando na sala até 11h ou mais e então tirei a placa de Não perturbe. Às três da tarde, ainda ninguém apareceu. Liguei para a operadora. Arrumação veio e terminou a limpeza em 5 minutos! Mesmo?
- Um dia, deixaram-nos apenas com duas toalhas grandes. Isso é tudo. sem toalhas de rosto, sem toalhas de mão.
- Outro dia, não nos deixaram nenhum sabonete líquido, nenhum condicionador.
- Outro dia, não nos deixaram nenhum shampoo. Eu descobri quando estava no chuveiro. E então lavei os cabelos com gel de banho.
- Todos os dias algo novo.
- O pior é que alguns realmente não entendem inglês simples. Pedimos gel de banho (eu deveria ter dito sabonete líquido) dos operadores, o serviço de limpeza nos deu toucas de banho.
- Hoje a dona da casa veio limpar o quarto e começou tudo com um grande suspiro no momento em que abri a porta.
- Não deixaram rolo de papel higiênico a mais, meu marido pediu rolo a mais, fiquei 15 minutos presa no banheiro.
- Muitos para mencioná-los todos.

Operadores
- Pedi uma faca para minhas frutas. Disseram-me para ir ao saguão comprar um.
- Tom super seco.
- Não consigo distinguir bom dia, boa tarde e boa noite.

F&B
- sem sorriso, sem saudações. Super seco.
- circulou a palavra Gratidão no recibo.
- Durante o café da manhã, fiquei esperando o garçom vir me acompanhar, mas foi em vão. Esperei 10 minutos, ninguém apareceu. Entrei, o garçom estava comendo em um canto. Tive de indicar que estava esperando para me sentar.
- Meu marido foi tomar café. O café servido estava frio. A mesma garçonete não se desculpou nem trouxe um novo bule de café quente
- no sábado a senhora que preparava as omeletes foi simplesmente grosseira, não disse bom dia mas perguntou "quem é o próximo?" como se estivéssemos em um supermercado.

Serviço de quarto
- Pedi um Cheesecake de Framboesa e um copo de Pinot Noir. A fatia de cheesecake era minúscula, mas tudo bem, mas eles entregaram um copo de Pinot Grigio. O servidor disse que talvez eles não tenham pinot noir. Eu estava tipo, ok, então eles tomaram a decisão por mim sem me avisar? E o servidor queria que eu mantivesse o Pinor Grigio em vez de me trazer o certo? Com licença?

Tem sido muito ruim. Não apenas um único erro, mas muitos erros para ser verdade. No 5º dia, ligamos para o gerente. Falei com ela e ela sugeriu nos dar 10.000 pontos como compensação. A sério??? É um insulto completo! Não queremos os pontos, apenas queremos que você faça algo a respeito!

Estamos totalmente sem palavras com o mau serviço consistente neste hotel. Mal podemos esperar para terminar nossa viagem aqui. Por favor, quando a Marriott fizer alguma aquisição, certifique-se de que ela esteja de acordo com os padrões, mais se for uma aquisição de hotéis sindicalizados. Por favor, não estrague a reputação do Marriott.

Traduzido