Dawn Weatherholtz

Revisão de Sears Holding Company

Eu li uma série de comentários e agora percebo que...

Eu li uma série de comentários e agora percebo que não sou a única pessoa completamente desapontada com a Sears. Seu atendimento ao cliente é muito ruim.
Recentemente, comprei uma geladeira Frigidaire da Sears. Foi-me dada a data de entrega do dia 19 de março, entre as 15h30 e as 17h30. Tirei um dia de férias para estar em casa.
A geladeira que estava no meu apartamento foi removida por volta da 1:00 daquele dia. Esperei e a ligação veio por volta das 4h30. O motorista estava perdido. Infelizmente meu endereço não aparece em algumas unidades de GPS. Ele não estava interessado em instruções e me disse que estava atrasado e não entregaria para mim naquele dia. Eu teria que reagendar para a semana seguinte. Eu disse a ele que isso era inaceitável. Fui transferido para o Departamento de Entregas. Eles me perguntam o que eu queria que eles fizessem. Eu disse a eles que queria que entregassem minha geladeira! Disseram-me que não era possível. E foi basicamente dito que não era culpa do motorista se ele não aparecesse em seu GPS e que eles não pudessem colocá-lo em uma empilhadeira e entregá-lo; Eu teria que esperar.
Realmente? Pelo que me lembro, a Sears foi entregue muito, muito antes de o GPS ser concebido. Antes mesmo da internet! AMD!!!! Imagine isso!!!
A partir de então, houve uma longa série de chapéus online, e-mails e telefonemas ... sem sucesso. No total, contatei pelo menos 8 pessoas.
Uma coisa que ficou perfeitamente claro para mim foi que nenhuma vez falei com alguém nos EUA. A maioria das pessoas com quem conversei falava inglês fluentemente, mas há um problema de compreensão. Foi-me oferecido um desconto de $ 40,00 na minha geladeira.
Isso nem chega perto.
Perdi toda a comida do meu freezer. Perdi um dia de férias (obviamente, há coisas muito melhores a fazer do que esperar por uma entrega que nunca veio. E então tive que pegar um dia não pago na semana seguinte para estar em casa para a entrega, então perdi um dia de pagamento.
Felizmente, os caras que o trouxeram no dia 26 foram espertos o suficiente para chegar aqui. Além disso, eles foram muito legais. Eles se desculparam comigo, embora fossem uma equipe de entrega diferente.
Olhando para trás, eu deveria ter cancelado o pedido. É triste que uma empresa baseada nos valores americanos tenha caído tanto. Não vou mais comprar da Sears. Incluindo K-mart (gosto de fazer compras online com eles). Muito ruim para a Sears. Por causa de seu atendimento ao cliente ruim, você perdeu mais um cliente.

Traduzido