Leslie Liang Revisão de Keeler Motor Car Company
Trouxe meu Mercedes CLA 250 4Matic 2016 para o Mer...
Trouxe meu Mercedes CLA 250 4Matic 2016 para o Mercedes-Benz Center no departamento de serviço da Keeler Motors TRÊS vezes por causa de um ruído anormal que só pode ser reproduzido em condições específicas e eles não foram capazes de corrigi-lo.
A primeira vez que o trouxe (15AUG17), não tinha nenhuma gravação do ruído real porque pensei que era uma coisa única. Dei ao consultor de serviço, Joseph Palumbo, as condições específicas para reproduzir o ruído. Depois que deram uma olhada no meu carro e não conseguiram encontrar nada de errado com ele, disseram que não havia nada de errado com o carro.
Então, alguns dias depois, o ruído voltou a ocorrer. Decidi fazer uma gravação de vídeo do ruído e reproduzi-lo de dois pontos de vista diferentes (ponto de vista do motorista e ponto de vista do observador). Quando trouxe o carro nessa hora (08SEP17), entreguei ao Joseph as gravações dos vídeos. Ele inicialmente pensou que era um problema de escudo térmico e, vejam só, os técnicos foram realmente capazes de encontrar um parafuso chanfrado em meu escudo térmico. No entanto, eles não foram capazes de reproduzir o ruído. A lógica deles era que, se eles não conseguissem reproduzir o ruído, isso significava automaticamente que não havia nada de errado com o carro e eles não se incomodavam em tentar novamente.
Trouxe o carro para casa pensando que tudo estava bem e no dia seguinte, o mesmo ruído EXATO ocorreu novamente. Nesse ponto, eu estava um pouco chateado porque eles só tentam reproduzir o problema uma vez toda vez que eu trago o carro e tenho que trazê-lo repetidamente para o mesmo problema (moro a meia hora daqui concessionário, que é o único concessionário Benz disponível na região). Esta terceira vez (18SEP17), eu trouxe e Joseph ficou muito impaciente comigo e me deu atitude. Continuei insistindo que era um problema de motor ou transmissão por causa da natureza do problema, mas ele continuou dizendo não sei do que estou falando e relutantemente levou meu carro para verificar mais uma vez. Eu até perguntei se eles poderiam simplesmente abrir minha transmissão ou bloco do motor para investigar o problema ao invés de tentar reproduzi-lo, mas ele estava dizendo que não há razão porque se eles não conseguem reproduzir, não há nada de errado. Depois de entregar as chaves, ativei a configuração Travel Zones em meu aplicativo Mercedes Me para rastrear se eles realmente estavam levando meu carro para tentar reproduzir o ruído e, nos 10 dias em que deixei o carro lá, eles tentaram uma vez. Dez dias para tentar uma vez e então eles me disseram que não podiam reproduzir o ruído e que nada estava errado. Nesse momento, fiquei furioso e decidi que não havia motivo para trazer o carro pela quarta vez.
Agora, um pouco mais de um mês depois (28OCT17), levo meu carro para a Carriage House de New London, dei ao consultor de serviço, Jason Pierce, a situação exata e adivinha o que acontece? Eles conseguiram descobrir que era um problema de transmissão, como eu havia pensado inicialmente.
O acúmulo de três visitas infrutíferas e outra concessionária encontrando o problema em uma visita apenas mostra o quão pouco confiável é o serviço no Mercedes-Benz Center da Keeler Motors. O consultor de serviços, Joe, era fácil de irritar, impaciente e rude, e o departamento de serviços executava apenas o mínimo. Não posso falar pelo departamento de vendas e peças, mas o departamento de serviços aqui é, pela minha experiência, péssimo.
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