Chuck Rose

Revisão de Stone Medical Group

Eu tinha um compromisso para hoje às 12h. No meu c...

Eu tinha um compromisso para hoje às 12h. No meu caminho, houve um acidente grave na 78 que praticamente parou o trânsito. Em vez de estar 15 minutos adiantado, percebi que poderia chegar alguns minutos atrasado, então, às 11h45, liguei para o grupo Stone Medical. Ninguém respondeu, então deixei uma mensagem dizendo que poderia chegar alguns minutos atrasado. Eu apareci às 12h05 e a porta estava trancada, então bati. Enquanto eu esperava na porta da frente, uma senhora saiu do estacionamento (a cerca de 3 metros de distância). Não pensei muito nisso na hora, liguei e deixei outra mensagem. Depois de bater na porta e ligar várias vezes, decidi sair por volta das 12h30. Quando eu estava voltando para casa, a terapeuta me ligou. Ela disse que só precisava esperar cinco minutos para ir embora, o que ela fez. Ela disse que estaria disposta a reprogramar e não me cobrar pelo atraso. Eu fiquei sem palavras. A terapeuta saiu antes de 5 minutos OU saiu cerca de 5 minutos depois das 12 e passou direto por mim, decidindo não falar comigo ou tentar resolver alguma coisa. Eu fiquei sem palavras. Perguntei se ela tinha ouvido minha mensagem dizendo que eu poderia chegar alguns minutos atrasado. Ela evitou a pergunta e disse que talvez não houvesse ninguém na recepção. Ela repetidamente conduzia a conversa de uma forma que justificasse suas ações e colocasse a culpa em mim. Alguns dos piores serviços ao cliente que já recebi. Reprogramar? Como se eu fosse querer receber uma massagem de alguém que me tratou assim ?? Liguei de volta para a linha de negócios e deixei uma mensagem decepcionada para o proprietário.

Para seu benefício, Patrick, que presumo ser o proprietário / gerente, me ligou de volta logo em seguida, pediu desculpas por tudo e até se ofereceu para que eu voltasse e fizesse a massagem ele mesmo. Eu já tinha usado o tempo que tinha, porém, e estava de volta perto de casa. Patrick também se ofereceu para fazer o que pudesse para consertar as coisas. Eu deveria ter marcado minha consulta inicial com Patrick, pois acho que ele provavelmente teria sido muito mais profissional. Se não fosse por ele, não teria dado estrelas.

Traduzido