Wayne Carpenter

Revisão de Microsoft

Não consigo editar um documento do Word depois de ...

Não consigo editar um documento do Word depois de fazer uma atualização do Windows. Liguei para o Suporte MS para Office 365 Business e a pessoa me transferiu para outro departamento. A mulher reconheceu que só lidava com problemas de instalação. Então por que fui transferido para ela? Enfim, ela acessou meu computador e viu o problema que me fez perder tempo. Ela me deu outro número para ligar, o que eu fiz - duas vezes. Na primeira vez, o reconhecimento automático de voz não conseguiu me entender. Liguei de volta e fui transferido para o Suporte e falei com uma mulher que disse basicamente que não poderia me ajudar. Ela disse que me transferiria para o departamento correto. (Eu descobri mais tarde por seu supervisor que ela iria me transferir para o mesmo departamento que não poderia me ajudar antes.) Pedi para falar com seu supervisor. Finalmente consegui falar com ele. Ele me disse que eles não fornecem suporte para o Word! Ele disse que preciso criar um caso online. Comecei a fazer isso e cheguei ao ponto de ser obrigado a pagar por isso. Eu me opus porque o problema começou apenas após uma atualização do Windows e era obviamente um bug ou bugs no Word. Ele basicamente disse que não poderia fazer nada para ajudar, mas eu teria que pagar primeiro e, em seguida, o responsável pelo suporte pode dispensar a taxa de $ 499! Uma pessoa na Microsoft Store me disse claramente que, se eu adquirisse uma assinatura do Office, obteria Suporte gratuito. Então, passei aproximadamente 1 hora e meia no telefone tentando obter suporte para o Office 365 Business e tudo que fiz foi perder meu tempo e aumentar minha frustração - e ainda não consigo terminar de editar o documento do Word para colocar em um site !

Ter problemas como este com o Suporte da Microsoft é muito comum. Estou supondo que, a esta altura, talvez já tenha passado cerca de 55 horas no telefone e também lidando com vários problemas do Office 365 Business este ano depois de comprá-lo em meados de fevereiro.

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