Otis Harding

Revisão de Northern Star Credit Union

Abaixo está o resto da minha postagem acima, intit...

Abaixo está o resto da minha postagem acima, intitulada: Prezado Sr. Early: Serviço ao cliente extremamente ruim e decepcionante

..... Em seguida, fui ao caixa para fazer o pagamento mensal com cartão de crédito. Depois de fazer o pagamento, voltei à recepção do Departamento de Empréstimo para perguntar à Sra. Angela quem era o Presidente ou V.P. do Banco é. A Sra. Angela afirmou que as informações não poderiam ser fornecidas a mim sem uma explicação do motivo. Eu apenas perguntei por um nome e ele me foi recusado. Em seguida, perguntei o nome da supervisão da Sra. Riley e ela contatou a Sra. Riley por telefone para informá-la do meu pedido. A Sra. Riley se recusou a fornecer o nome de sua supervisão. Então, perguntei à Sra. Angela com quem devo entrar em contato para expressar meu descontentamento com a forma como fui tratada hoje. Eu esperava um número de atendimento ao cliente ou as informações de alguém acima da Sra. Riley, mas não recebi nenhum. A Sra. Angela afirmou que eu precisava falar com a Sra. Riley para discutir o assunto. Eu disse a ela que não queria falar com a Sra. Riley novamente, já que SÓ tivemos uma disputa e obviamente não estávamos nos entendendo. Por fim, ela me indicou o site da NSCU para me defender e obter o nome do Presidente / CEO e um meio de contatá-lo. Eu perguntei a ela É assim que vocês fazem negócios aqui porque recusar-se a fornecer o nome do presidente e o nome do supervisor da Sra. Riley é uma loucura! especialmente no campo de atendimento ao cliente. Eu perguntei o nome da Sra. Ângela e ela forneceu apenas o primeiro nome. Saí do prédio após receber o nome da Sra. Ângela.

Eu imediatamente contatei minha esposa por telefone para descrever o que aconteceu e ela pretendia entrar em contato com a filial imediatamente, mas enquanto estávamos ao telefone um representante da NSCU ligou para ela. Ela não atendeu a ligação, mas ligou imediatamente depois que a conversa terminou. Durante a ligação, um cavalheiro disse a ela que fora instruído a contatá-la a respeito da exigência de saldo mínimo da conta poupança de $ 25 e descobrir quando ela pretendia depositar os fundos (você só pode estar brincando). O cavalheiro nunca especificou quem o instruiu a fazer a ligação, mas tenho um palpite muito forte sobre quem era. Na minha opinião, complete toda a bagunça de serviço ao cliente. A ironia é que fui ao banco perguntar sobre a isenção de uma multa de atraso de US $ 25 e acabei sendo questionado sobre um saldo mínimo de conta poupança de US $ 25 que não temos há mais de dois anos, pelo menos. Oh, não me esqueço de mencionar que fomos informados de que nossa conta seria congelada se não cumpríssemos. Estaremos procurando ativamente outra organização para transferir o saldo do nosso cartão de crédito, porque se nossas experiências hoje são a ideia da NSCU de como tratar clientes valiosos, não queremos participar dela. Nós definitivamente merecemos melhor. Depois de fazer uma pequena pesquisa, descobri que o Presidente / CEO da NCSU é Roger Early. O Sr. Early frequentemente responde a comentários deixados online e eu certamente espero que ele leia este comentário e responda. Também agradeço a oportunidade de falar com ele por telefone e / ou pessoalmente. Tentei me dar um tempo para me acalmar em vez de escrever uma resenha enquanto estava zangado, mas mais de 24 horas se passaram e ainda estou incomodado e desapontado com o que aconteceu ontem.

Traduzido