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Revisão de Camelback Inn, A JW Marriott R...

Check-in um pouco mais cedo, cerca de 2. Nosso qua...

Check-in um pouco mais cedo, cerca de 2. Nosso quarto não estava pronto. Estive ligando a semana toda para pedir um check-in às 14h, mas eles disseram que estão lotados. A senhora que me ajudou a fazer o check-in disse que, como uma elite Gold, você não precisa pagar a taxa do Resort. Podemos segurar suas malas e você pode desfrutar da área da piscina. Foi-nos dado um mapa e de cabeça para a área da piscina. Quando chegamos lá, precisávamos da chave do quarto para abrir o portão. Bem, ela não nos deu a chave. Ligou para a recepção e disse: volte e nós lhe daremos uma chave. Lembre-se de que está quente no Arizona, voltei e 1 minuto depois recebi a mensagem de que meu quarto está pronto. Cmon, ela acabou de me dizer que não havia quartos prontos. Por que eles fazem seus clientes esperar quando obviamente havia uma sala pronta para eu fazer o check-in? No dia seguinte, minha conta foi enviada para mim antes do check-out e a cobrança da taxa de resort está na conta. Ligou para a recepção e eles não vão honrar e tirar a taxa de resort. Eles ficam pedindo desculpas, isso não é nossa política e nós somos severos em não descontar a taxa. Que tipo de serviço ao cliente é esse. Eles deveriam ter pedido desculpas pelo inconveniente e retirado a taxa de resort e ter certeza de que são funcionários sabem do que estão falando. Hotel muito bom, mas precisa de um melhor atendimento ao cliente.

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