Sharon Nolan Revisão de ANA Hotel Sydney
Esta certamente não é uma resenha que eu esperava ...
Esta certamente não é uma resenha que eu esperava ou gostaria de escrever; com 12 meses de planejamento para as comemorações do nosso 25º aniversário de casamento, nos sentimos compelidos a expressar o quão extremamente decepcionados estamos com a gerência, a equipe e a falta de padrões profissionais / relações com hóspedes para um hotel 5 estrelas.
O hotel pode receber uma classificação de 5 estrelas pelas "vistas" do porto, mas e o bom e velho atendimento ao cliente? Não houve uma recepção calorosa, ou um sorriso amigável para ser visto. Temos ficado em hotéis 5 estrelas em todo o mundo, e nunca nos sentimos assim como um hóspede, ou experimentamos uma exibição tão pobre (e falta) de habilidades / comunicação das pessoas.
Liguei diretamente para o hotel (12 meses atrás) para reservar um quarto Premier Grand Harbour View do HORIZON CLUB, e também me ofereceram champanhe e chocolates de cortesia (o que foi muito apreciado); na chegada, fomos informados que tínhamos sido reservados para um quarto Premier Grand Harbour View (sem acesso ao clube).
Era óbvio que tinha havido um mal-entendido sobre a nossa reserva, mas seria de esperar um melhor resultado. Em vez disso, não pudemos acreditar no que aconteceu e ficamos extremamente desapontados com a maneira como nossas preocupações / sentimentos foram descartados.
Se ficar feliz em pagar por um quarto com vista e não receber um sorriso de boas-vindas, não se sentir como um hóspede valorizado, seja maltratado ... Bem-vindo ao Shangri-La Sydney.
Veja a avaliação completa no TripAdvisor em 21 de maio de 2018
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